通信公司VIP客户资源管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 课题背景 | 第11页 |
| 1.2 通信公司客户关系管理应用现状 | 第11-13页 |
| 1.3 课题研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 本文组织结构 | 第14-15页 |
| 第二章 需求分析 | 第15-31页 |
| 2.1 需求概述 | 第15-17页 |
| 2.1.1 系统主要功能需求 | 第15-16页 |
| 2.1.2 系统安全需求 | 第16-17页 |
| 2.1.3 系统总体用图 | 第17页 |
| 2.2 VIP 客户的管理 | 第17-22页 |
| 2.2.1 客户类型 | 第17-19页 |
| 2.2.2 客户来源和属地管理 | 第19-20页 |
| 2.2.3 VIP 卡的管理 | 第20-21页 |
| 2.2.4 发卡流程 | 第21-22页 |
| 2.3 服务的管理 | 第22-25页 |
| 2.3.1 服务流程 | 第22-25页 |
| 2.3.2 服务的结算 | 第25页 |
| 2.4 用户的管理 | 第25-26页 |
| 2.4.1 通信公司用户 | 第25-26页 |
| 2.4.2 特约商户用户 | 第26页 |
| 2.5 服务热线 | 第26-29页 |
| 2.5.1 服务热线的功能 | 第26-27页 |
| 2.5.2 服务热线服务流程 | 第27-29页 |
| 2.6 短信发送管理 | 第29-30页 |
| 2.7 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 系统总体设计 | 第31-43页 |
| 3.1 设计目标和原则 | 第31-32页 |
| 3.2 系统结构 | 第32-35页 |
| 3.2.1 系统软件结构 | 第32-33页 |
| 3.2.2 系统网络结构 | 第33-34页 |
| 3.2.3 安全性分析 | 第34-35页 |
| 3.3 系统功能模块 | 第35-39页 |
| 3.3.1 功能模块划分 | 第35页 |
| 3.3.2 客户管理模块 | 第35-37页 |
| 3.3.3 服务管理模块 | 第37-38页 |
| 3.3.4 用户管理模块 | 第38-39页 |
| 3.3.5 服务热线模块 | 第39页 |
| 3.4 系统功能模块关系图 | 第39-42页 |
| 3.5 本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 数据库设计 | 第43-51页 |
| 4.1 数据库平台选择 | 第43页 |
| 4.2 数据库创建 | 第43-44页 |
| 4.3 基础资料表 | 第44-47页 |
| 4.4 客户服务表 | 第47-49页 |
| 4.5 总体 E-R 图 | 第49-50页 |
| 4.6 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 系统详细设计与实现 | 第51-61页 |
| 5.1 WEB 程序开发 | 第51-56页 |
| 5.1.1 数据库的连接 | 第51页 |
| 5.1.2 客户服务管理 | 第51-56页 |
| 5.2 存储过程的实现 | 第56-58页 |
| 5.2.1 序号生成器 | 第56-57页 |
| 5.2.2 客户服务管理 | 第57-58页 |
| 5.3 短信发送的实现 | 第58-60页 |
| 5.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 第六章 系统测试与运行效果 | 第61-72页 |
| 6.1 系统功能测试 | 第61-62页 |
| 6.2 系统性能测试 | 第62-66页 |
| 6.2.1 测试准备 | 第62-64页 |
| 6.2.2 测试结果 | 第64-66页 |
| 6.3 系统运行效果 | 第66-71页 |
| 6.3.1 发卡流程 | 第66-69页 |
| 6.3.2 贵宾服务 | 第69-70页 |
| 6.3.3 商户模块 | 第70-71页 |
| 6.4 本章小结 | 第71-72页 |
| 第七章 总结与展望 | 第72-74页 |
| 7.1 总结 | 第72页 |
| 7.2 下一步工作 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
