| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 BOSS 系统综合客服子系统项目背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 BOSS 系统综合客服子系统现状 | 第10页 |
| 1.3 国内外现状综述 | 第10-12页 |
| 1.4 课题主要研究内容 | 第12-13页 |
| 第2章 综合客服子系统相关技术 | 第13-23页 |
| 2.1 J2EE 技术 | 第13-16页 |
| 2.1.1 J2EE 的结构层次 | 第13-15页 |
| 2.1.2 表示层 | 第15页 |
| 2.1.3 外部接口层 | 第15页 |
| 2.1.4 业务逻辑层 | 第15页 |
| 2.1.5 数据操作层 | 第15-16页 |
| 2.2 STRUTS | 第16-19页 |
| 2.2.1 Struts 技术介绍 | 第16-18页 |
| 2.2.2 Struts 技术的优点 | 第18-19页 |
| 2.3 ORACLE 数据库 | 第19-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 综合客服子系统需求分析 | 第23-32页 |
| 3.1 总体目标 | 第23-24页 |
| 3.2 系统建设原则 | 第24-27页 |
| 3.3 系统业务功能 | 第27-29页 |
| 3.4 系统的定位 | 第29页 |
| 3.5 系统用例图 | 第29-30页 |
| 3.6 安全管理 | 第30-31页 |
| 3.7 本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 综合客服子系统设计 | 第32-50页 |
| 4.1 系统的总体框架 | 第32-36页 |
| 4.1.1 数据访问层 | 第32-33页 |
| 4.1.2 业务逻辑层 | 第33页 |
| 4.1.3 界面层 | 第33页 |
| 4.1.4 接口层 | 第33-36页 |
| 4.2 数据库设计 | 第36-43页 |
| 4.2.1 数据库物理结构设计 | 第36-38页 |
| 4.2.2 系统数据模型设计 | 第38-43页 |
| 4.3 系统框架总体设计 | 第43-45页 |
| 4.4 系统框架详细设计 | 第45-48页 |
| 4.5 本章小结 | 第48-50页 |
| 第5章 综合客服子系统的开发与实现 | 第50-62页 |
| 5.1 系统总体实现功能 | 第50页 |
| 5.2 系统程序实现 | 第50-55页 |
| 5.3 部分程序代码 | 第55-58页 |
| 5.4 数据表结构的实现 | 第58-61页 |
| 5.5 本章小结 | 第61-62页 |
| 第6章 综合客服子系统功能测试 | 第62-71页 |
| 6.1 系统测试准备 | 第62-63页 |
| 6.2 测试时间安排 | 第63-64页 |
| 6.3 测试环境 | 第64-66页 |
| 6.4 测试过程 | 第66-67页 |
| 6.5 测试问题跟踪 | 第67页 |
| 6.6 测试结果 | 第67-70页 |
| 6.7 本章小结 | 第70-71页 |
| 总结 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 致谢 | 第76页 |