| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 问题的提出及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.1.2 本课题的研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究情况 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究情况 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 危机管理与政府声誉 | 第14-19页 |
| 2.1 危机管理的基本理论 | 第14-17页 |
| 2.1.1 危机的概念和特征 | 第14-15页 |
| 2.1.2 危机管理理论 | 第15-16页 |
| 2.1.3 危机生命周期理论 | 第16-17页 |
| 2.2 政府声誉 | 第17-19页 |
| 2.2.1 声誉和政府声誉 | 第17-18页 |
| 2.2.2 政府声誉危机及其管理 | 第18-19页 |
| 第三章 政府声誉危机的形成与演化 | 第19-36页 |
| 3.1 政府声誉危机的形成 | 第19-26页 |
| 3.1.1 公共事件的演变 | 第19-20页 |
| 3.1.2 公共事件演变的案例分析 | 第20-23页 |
| 3.1.3 政府声誉危机的形成 | 第23-26页 |
| 3.2 政府声誉危机演化的影响因素 | 第26-31页 |
| 3.2.1 政府应对 | 第26-27页 |
| 3.2.2 公民参与 | 第27-28页 |
| 3.2.3 媒体扩散 | 第28-31页 |
| 3.3 政府声誉危机的演化进程和阶段特征 | 第31-36页 |
| 3.3.1 政府声誉危机的演化进程 | 第31-33页 |
| 3.3.2 政府声誉危机演化的阶段特征 | 第33-36页 |
| 第四章 政府应对声誉危机演化的分析 | 第36-47页 |
| 4.1 政府应对声誉危机的案例分析 | 第36-44页 |
| 4.1.1 兰考县政府应对“1.4”火灾事件的行为分析 | 第36-41页 |
| 4.1.2 重庆市政府应对“雷政富不雅视频”事件的行为分析 | 第41-44页 |
| 4.2 政府应对声誉危机演化的问题分析 | 第44-47页 |
| 4.2.1 危机监测预警机制不健全 | 第44页 |
| 4.2.2 不重视危机处置的组织建设 | 第44-45页 |
| 4.2.3 缺乏媒体舆论引导能力 | 第45-46页 |
| 4.2.4 缺少危机评估与善后措施 | 第46-47页 |
| 第五章 政府应对声誉危机演化的策略 | 第47-54页 |
| 5.1 政府应对声誉危机演化的理念和原则 | 第47-49页 |
| 5.2 政府应对声誉危机的策略 | 第49-54页 |
| 5.2.1 完善危机监测预警机制 | 第49-50页 |
| 5.2.2 加强危机处置的组织建设 | 第50-51页 |
| 5.2.3 提升媒体舆论引导能力 | 第51-52页 |
| 5.2.4 健全危机评估与善后工作 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读硕士期间发布的学术论文 | 第57页 |