连锁企业与客户信息沟通体系研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| ·选题的背景和意义 | 第10-11页 |
| ·选题的背景 | 第10页 |
| ·选题的意义 | 第10-11页 |
| ·研究的思路、研究方法、创新点 | 第11-13页 |
| ·本文的主要研究思路 | 第11页 |
| ·本文的研究方法 | 第11-12页 |
| ·本文创新点 | 第12-13页 |
| 2 客户沟通相关理论综述 | 第13-23页 |
| ·客户关系管理理论 | 第13-14页 |
| ·研究对象的界定 | 第13页 |
| ·客户关系管理定义 | 第13页 |
| ·数据挖掘 | 第13-14页 |
| ·信息沟通体系研究 | 第14-20页 |
| ·信息沟通体系 | 第14-15页 |
| ·信息沟通的基本过程 | 第15页 |
| ·信息沟通模式 | 第15-18页 |
| ·莱维特正式沟通网络模式 | 第18-20页 |
| ·消费心理学 | 第20-23页 |
| ·消费心理学定义 | 第20页 |
| ·消费心理学的研究内容 | 第20页 |
| ·消费心理学在市场营销活动中的表现 | 第20-23页 |
| 3 连锁企业的市场环境分析 | 第23-27页 |
| ·连锁企业概述 | 第23-24页 |
| ·连锁企业的内涵 | 第23页 |
| ·连锁企业经营的实质 | 第23-24页 |
| ·连锁企业经营环境与现状分析 | 第24-27页 |
| ·连锁企业竞争日趋激烈 | 第24-25页 |
| ·连锁企业与客户信息沟通现状分析 | 第25-26页 |
| ·连锁企业与客户信息沟通的重要性 | 第26-27页 |
| 4 连锁企业与客户信息沟通体系的构建 | 第27-40页 |
| ·客户信息资料库构建 | 第27-31页 |
| ·静态客户信息 | 第27-28页 |
| ·动态客户信息 | 第28-29页 |
| ·客户信息分析 | 第29-31页 |
| ·客户分类 | 第31-34页 |
| ·客户价值 | 第31-33页 |
| ·RFM 方法 | 第33-34页 |
| ·信息沟通模型构建 | 第34-35页 |
| ·客户信息反馈机制设计 | 第35-37页 |
| ·大客户回访制 | 第35-36页 |
| ·普通客户反馈机制 | 第36-37页 |
| ·搭建信息平台 | 第37-40页 |
| 5 沟通体系应用分析 | 第40-51页 |
| ·沃尔玛连锁企业经营状况分析 | 第40-42页 |
| ·沃尔玛经营状况综述 | 第40-41页 |
| ·沃尔玛信息沟通现状分析 | 第41-42页 |
| ·沃尔玛客户信息沟通体系构建 | 第42-51页 |
| ·沃尔玛客户信息库构建 | 第42-45页 |
| ·沃尔玛客户信息分析 | 第45-47页 |
| ·沃尔玛信息沟通平台分析 | 第47-49页 |
| ·沃尔玛客户反馈机制 | 第49-51页 |
| 6 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第56-57页 |
