天瑞旅游集团营销策略优化设计研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 第一节 研究背景和研究意义 | 第11-12页 |
| 第二节 研究内容和研究思路 | 第12页 |
| 第三节 研究现状和可行性分析 | 第12-14页 |
| 第二章 天瑞旅游集团营销环境分析 | 第14-26页 |
| 第一节 天瑞旅游集团主要旅游产品 | 第14-15页 |
| 第二节 宏观环境 | 第15-18页 |
| 一、社会经济 | 第15页 |
| 二、产业政策 | 第15-16页 |
| 三、区位条件 | 第16-17页 |
| 四、上级规划 | 第17-18页 |
| 第三节 微观环境 | 第18-20页 |
| 一、市场分析 | 第18页 |
| 二、周边竞争者 | 第18-19页 |
| 三、中间旅行商 | 第19-20页 |
| 第四节 天瑞旅游集团营销SWOT分析 | 第20-26页 |
| 一、优势 | 第20-21页 |
| 二、劣势 | 第21-23页 |
| 三、机遇 | 第23-24页 |
| 四、挑战 | 第24-26页 |
| 第三章 天瑞旅游集团营销策略现状 | 第26-37页 |
| 第一节 现有营销策略 | 第26-30页 |
| 一、产品策略 | 第26页 |
| 二、价格策略 | 第26-27页 |
| 三、渠道策略 | 第27页 |
| 四、促销策略 | 第27-28页 |
| 五、服务人员与顾客策略 | 第28-29页 |
| 六、服务过程策略 | 第29-30页 |
| 七、服务的有形展示策略 | 第30页 |
| 第二节 天瑞旅游集团营销策略存在问题 | 第30-34页 |
| 一、主要旅游产品被省内其他同类产品屏蔽 | 第30-31页 |
| 二、产品价格多变存在信任危机 | 第31-32页 |
| 三、缺乏稳定销售渠道 | 第32页 |
| 四、促销活动没有计划 | 第32页 |
| 五、游客服务满意度低 | 第32-33页 |
| 六、缺乏规范的服务过程 | 第33页 |
| 七、缺乏品牌性服务性承诺 | 第33-34页 |
| 第三节 营销策略问题成因分析 | 第34-37页 |
| 一、旅游产品更新缓慢且产品与形象战略脱节 | 第34页 |
| 二、价格政策不稳定导致营销整体性和持续性差 | 第34-35页 |
| 三、渠道建设不够完善影响市场促销效果 | 第35页 |
| 四、促销方向缺乏新技术新理念应用指引 | 第35页 |
| 五、对游客和服务人员的需求关注少 | 第35-36页 |
| 六、技能培训和过程规范不足 | 第36页 |
| 七、忽视旅游品牌培育 | 第36-37页 |
| 第四章 天瑞旅游集团营销策略优化 | 第37-45页 |
| 第一节 围绕游客需求开发产品 | 第37-38页 |
| 一、大力开发休闲度假产品 | 第37页 |
| 二、打造支撑品牌形象的半定制化产品组合 | 第37-38页 |
| 第二节 围绕游客机会成本定价市场 | 第38-39页 |
| 一、产品组合阶梯定价 | 第38页 |
| 二、产品消费观念传输 | 第38-39页 |
| 第三节 围绕参与者共赢建设渠道 | 第39-40页 |
| 一、构建与各主要市场旅行商稳定的合作渠道 | 第39页 |
| 二、采用验客模式建立口碑渠道 | 第39页 |
| 三、产品链上的景区合作 | 第39-40页 |
| 第四节 围绕游客行为习惯投放广告促销 | 第40页 |
| 一、由传统营销向网络新媒体营销转变 | 第40页 |
| 二、通过大数据统计选取广告促销方式 | 第40页 |
| 第五节 围绕满意赢得服务人员和游客 | 第40-42页 |
| 一、通过职业规划提升服务人员积极性 | 第40-41页 |
| 二、及时了解并响应游客需求 | 第41-42页 |
| 第六节 围绕互动完成服务过程 | 第42-43页 |
| 一、制定标准流畅的服务系统 | 第42-43页 |
| 二、与游客间的互动贯穿旅游服务过程 | 第43页 |
| 第七节 围绕品牌有形展示服务 | 第43-45页 |
| 一、旅游服务环境的有形化 | 第43-44页 |
| 二、旅游服务产品有形化 | 第44页 |
| 三、旅游服务品牌展示有形化 | 第44-45页 |
| 第五章 天瑞旅游集团营销策略的实施保障 | 第45-48页 |
| 第一节 争取政府部门和专业院校的支持与合作 | 第45-46页 |
| 一、依托政府部门发挥整体优势 | 第45页 |
| 二、与专业院校合作引进和培养人才 | 第45-46页 |
| 第二节 改进企业内部营销工作体系和流程 | 第46-48页 |
| 一、建立结构合理的营销组织架构 | 第46页 |
| 二、执行标准化营销流程 | 第46-47页 |
| 三、信息资源优化保障 | 第47-48页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第48-49页 |
| 第一节 研究结论 | 第48页 |
| 第二节 研究局限和未来展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 个人简历 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
