| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-29页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-14页 |
| 1.1.1 工程造价咨询业发展现状 | 第9-11页 |
| 1.1.2 工程造价咨询对于房地产开发领域的价值 | 第11-12页 |
| 1.1.3 工程造价咨询市场存在的问题 | 第12-13页 |
| 1.1.4 基于房地产开发企业的研究视角 | 第13-14页 |
| 1.1.5 基于房地产开发企业视角的特性 | 第14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究的学术意义 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究的实用意义 | 第15-16页 |
| 1.3 工程造价咨询服务质量评价体系研究现状 | 第16-24页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第16-20页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第20-24页 |
| 1.4 主要研究内容和创新点 | 第24-25页 |
| 1.5 研究方法和技术路线 | 第25-26页 |
| 1.6 本章小结 | 第26-29页 |
| 2 工程造价咨询企业服务质量评价体系概述 | 第29-47页 |
| 2.1 服务质量评价理论 | 第29-32页 |
| 2.1.1 顾客感知的服务质量模型 | 第29-30页 |
| 2.1.2 SERVQUAL评价模型 | 第30-31页 |
| 2.1.3 SERVPERF评价模型 | 第31-32页 |
| 2.2 工程造价咨询企业的服务质量及其评价 | 第32-44页 |
| 2.2.1 工程造价咨询行业的性质与业务范围 | 第32-34页 |
| 2.2.2 工程造价咨询企业的服务质量 | 第34-40页 |
| 2.2.3 工程造价咨询企业服务质量评价 | 第40-44页 |
| 2.3 工程造价咨询企业服务质量评价体系的含义与特征 | 第44-45页 |
| 2.3.1 质量评价体系含义 | 第44页 |
| 2.3.2 工程造价咨询企业服务质量评价体系 | 第44-45页 |
| 2.4 本章小结 | 第45-47页 |
| 3 工程造价咨询企业服务质量评价指标识别 | 第47-71页 |
| 3.1 工程造价咨询企业服务质量评价指标初步识别 | 第47-61页 |
| 3.1.1 评价指标初选的逻辑思路 | 第47-48页 |
| 3.1.2 初步评价指标识别 | 第48-54页 |
| 3.1.3 初步评价指标分析 | 第54-61页 |
| 3.2 工程造价咨询企业服务质量评价指标调查分析 | 第61-65页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第61页 |
| 3.2.2 受访对象概况分析 | 第61-62页 |
| 3.2.3 信度检验与样本均值方差分析 | 第62-64页 |
| 3.2.4 问卷的效度检验 | 第64-65页 |
| 3.3 工程造价咨询企业服务质量评价关键指标识别 | 第65-70页 |
| 3.3.1 因子分析方法简介 | 第65-66页 |
| 3.3.2 因子分析的结果 | 第66-70页 |
| 3.4 本章小结 | 第70-71页 |
| 4 工程造价咨询企业服务质量评价体系构建与应用 | 第71-99页 |
| 4.1 工程造价咨询企业服务质量评价体系的构建 | 第71-74页 |
| 4.1.1 评价指标体系构建原则 | 第71-72页 |
| 4.1.2 评价指标体系构建方法 | 第72页 |
| 4.1.3 评价指标体系的结构 | 第72-74页 |
| 4.2 工程造价咨询企业服务质量模糊综合评价模型 | 第74-92页 |
| 4.2.1 基于因子分析的指标权重确定 | 第74-80页 |
| 4.2.2 模糊综合评价 | 第80-92页 |
| 4.3 工程造价咨询企业服务质量评价体系的应用 | 第92-96页 |
| 4.3.1 工程造价咨询企业服务质量评价体系的应用特点 | 第92-94页 |
| 4.3.2 工程造价咨询企业服务质量评价体系的信息作用 | 第94-96页 |
| 4.4 本章小结 | 第96-99页 |
| 5 案例分析 | 第99-111页 |
| 5.1 四川开元工程项目管理咨询有限公司概况 | 第99-100页 |
| 5.2 四川开元工程项目管理咨询有限公司咨询服务质量评价 | 第100-105页 |
| 5.3 评价结果分析 | 第105-110页 |
| 5.4 本章小结 | 第110-111页 |
| 6 结论与展望 | 第111-115页 |
| 6.1 结论 | 第111-112页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第112-115页 |
| 致谢 | 第115-117页 |
| 参考文献 | 第117-121页 |
| 附录 | 第121-124页 |
