| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-27页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-20页 |
| 1.1.1 互联网背景环境 | 第11-12页 |
| 1.1.2 O2O互联网产品相关概念 | 第12-14页 |
| 1.1.3 O2O互联网产品现状 | 第14-20页 |
| 1.1.4 O2O互联网产品导入服务设计的必要性 | 第20页 |
| 1.2 课题研究现状 | 第20-23页 |
| 1.2.1 O2O互联网产品设计研究方面 | 第20-21页 |
| 1.2.2 互联网产品设计用户需求研究方面 | 第21-22页 |
| 1.2.3 关于服务设计研究方面 | 第22-23页 |
| 1.2.4 研究现状总结 | 第23页 |
| 1.3 研究的目的及意义 | 第23-24页 |
| 1.4 研究的思路与方法 | 第24-27页 |
| 1.4.1 研究的思路 | 第24-25页 |
| 1.4.2 研究的方法 | 第25-27页 |
| 第2章 服务设计的相关概念及分析 | 第27-39页 |
| 2.1 服务设计的基本理论研究 | 第27-30页 |
| 2.1.1 服务设计的理论概念 | 第27-30页 |
| 2.1.2 服务接触点的概念理解 | 第30页 |
| 2.2 O2O互联网产品服务设计的基本原则 | 第30-32页 |
| 2.2.1 用户为中心 | 第30-31页 |
| 2.2.2 多方参与创造 | 第31页 |
| 2.2.3 时间关系性 | 第31-32页 |
| 2.2.4 可感知性 | 第32页 |
| 2.2.5 整体性 | 第32页 |
| 2.3 服务设计的过程及目标 | 第32-39页 |
| 2.3.1 互联网产品项目成员协作流程 | 第32-35页 |
| 2.3.2 服务设计思维导入O2O互联网产品设计模型 | 第35-37页 |
| 2.3.3 服务设计的目标及实现 | 第37-39页 |
| 第3章 猫眼电影服务设计调查研究 | 第39-55页 |
| 3.1 猫眼电影产品服务设计生成 | 第39-44页 |
| 3.1.1 猫眼电影介绍 | 第39-41页 |
| 3.1.2 猫眼电影商业模式分析 | 第41-43页 |
| 3.1.3 猫眼电影利益相关者分析 | 第43-44页 |
| 3.2 猫眼电影用户调研分析 | 第44-47页 |
| 3.2.1 用户画像调研 | 第44页 |
| 3.2.2 问卷调查 | 第44-45页 |
| 3.2.3 用户画像调研结果 | 第45-46页 |
| 3.2.4 用户画像建模 | 第46-47页 |
| 3.3 核心路径调研 | 第47-50页 |
| 3.3.1 调研背景 | 第47-48页 |
| 3.3.2 可用性测试 | 第48页 |
| 3.3.3 访谈结果总结接触点 | 第48-50页 |
| 3.4 用户体验地图生成及机会点总结 | 第50-55页 |
| 3.4.1 服务前 | 第51页 |
| 3.4.2 服务中 | 第51-52页 |
| 3.4.3 服务后 | 第52-55页 |
| 第4章 猫眼电影服务设计实践 | 第55-67页 |
| 4.1 影库页面设计 | 第55-58页 |
| 4.1.1 影库页面设计背景及分析 | 第55页 |
| 4.1.2 影库用户分析 | 第55页 |
| 4.1.3 影库建设资源审视 | 第55-56页 |
| 4.1.4 影库页面设计一期 | 第56页 |
| 4.1.5 影库页面设计二期 | 第56-58页 |
| 4.2 影片详情页设计 | 第58-61页 |
| 4.2.1 页面信息结构场景分析 | 第58-59页 |
| 4.2.2 影片详情页首屏设计 | 第59-60页 |
| 4.2.3 影片详情页信息结构设计 | 第60-61页 |
| 4.3 确定影院场次及座位设计 | 第61-63页 |
| 4.3.1 影院增加筛选 | 第61-62页 |
| 4.3.2 推荐观影座位 | 第62-63页 |
| 4.4 观影小吃购买 | 第63-65页 |
| 4.4.1 搭载观影小吃购买背景 | 第63页 |
| 4.4.2 确认订单页小吃搭载购买 | 第63-64页 |
| 4.4.3 取票机观影小吃搭载购买 | 第64-65页 |
| 4.5 猫眼电影服务设计评价与总结 | 第65-67页 |
| 第5章 总结与展望 | 第67-71页 |
| 5.1 总结 | 第67-68页 |
| 5.2 展望 | 第68-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录 | 第75-85页 |
| 附录A 猫眼用户画像调研问卷 | 第75-81页 |
| 附录B 可用性测试调研对象 | 第81-83页 |
| 附录C 用户体验地图 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85-87页 |
| 在学期间主要科研成果 | 第87页 |
| 发表学术论文 | 第87页 |