| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| 2 基础理论和行业市场背景 | 第13-17页 |
| 2．1 产品 | 第13页 |
| 2．1．1 纵向一体化 | 第13页 |
| 2．1．2 横向一体化 | 第13页 |
| 2．1．3 多元化 | 第13页 |
| 2．2 市场和市场细分 | 第13-14页 |
| 2．3 市场结构 | 第14页 |
| 2．3．1 完全竞争的形成原因 | 第14页 |
| 2．3．2 完全垄断的形成原因 | 第14页 |
| 2．4 营销观念 | 第14-15页 |
| 2．4．1 生产观念 | 第15页 |
| 2．4．2 产品观念 | 第15页 |
| 2．4．3 推销观念 | 第15页 |
| 2．4．4 市场营销观念 | 第15页 |
| 2．4．5 社会营销观念 | 第15页 |
| 2．5 电力市场的特点及形成原因 | 第15-17页 |
| 2．5．1 电力行业自然垄断 | 第15-16页 |
| 2．5．2 电力企业产品单一 | 第16页 |
| 2．5．3 国家管制较为明显 | 第16页 |
| 2．5．4 市场存在于无形中 | 第16页 |
| 2．5．5 法律规范不够深入 | 第16-17页 |
| 3 电力企业改革与电力市场 | 第17-33页 |
| 3．1 电力改革推行的原因及现状 | 第17-20页 |
| 3．1．1 电力改革的原因和目标 | 第17-18页 |
| 3．1．2 电力改革的实施方案和现状 | 第18-20页 |
| 3．2 国际电力改革及市场概况 | 第20-23页 |
| 3．2．1 美国电力改革 | 第20-21页 |
| 3．2．2 亚美尼亚电力改革 | 第21页 |
| 3．2．3 澳大利亚电力改革 | 第21-23页 |
| 3．3 关于电力改革的若干经济学问题 | 第23-24页 |
| 3．3．1 自然垄断产业的市场化改革 | 第23页 |
| 3．3．2 国有企业与行政性垄断 | 第23-24页 |
| 3．3．3 进行有效的公司治理 | 第24页 |
| 3．4 电力市场面临的机遇与挑战 | 第24-33页 |
| 3．4．1 电力体制改革为电力市场的发展带来了不可多得的机遇 | 第24-25页 |
| 3．4．2 新理论武装起改革中的电力市场 | 第25-26页 |
| 3．4．3 电力市场的新型技术支持系统简介 | 第26-29页 |
| 3．4．4 电力改革使电力市场面临风险和巨大的挑战 | 第29-33页 |
| 4 供电（电网）企业改革与市场营销 | 第33-52页 |
| 4．1 电力改革与供电企业市场营销的关系 | 第33-34页 |
| 4．2 供电企业外部环境分析 | 第34-36页 |
| 4．2．1 总体环境分析 | 第34页 |
| 4．2．2 行业（竞争）分析 | 第34-35页 |
| 4．2．3 市场压力 | 第35-36页 |
| 4．3 供电企业营销工作研究 | 第36-41页 |
| 4．3．1 当前电力营销市场现状 | 第36-37页 |
| 4．3．2 电力市场细分及其针对性的策略 | 第37-38页 |
| 4．3．3 供电企业营销文化 | 第38-40页 |
| 4．3．4 成功的电力市场营销必须针对需求侧做好管理工作 | 第40-41页 |
| 4．4 供电企业的市场营销策略 | 第41-46页 |
| 4．4．1 制定营销方针，实行战略与战术配合 | 第41-42页 |
| 4．4．2 规范营业窗口建设 | 第42页 |
| 4．4．3 推动营销管理创新 | 第42-43页 |
| 4．4．4 加强与客户的沟通，完善电力客户经理制 | 第43-44页 |
| 4．4．5 提高员工素质 | 第44页 |
| 4．4．6 适度的宣传 | 第44页 |
| 4．4．7 建立有效的激励奖惩机制 | 第44-45页 |
| 4．4．8 实施市场拓销策略 | 第45页 |
| 4．4．9 重视品牌运营 | 第45-46页 |
| 4．5 实例分析（重庆市杨家坪供电局） | 第46-52页 |
| 4．5．1 供电局概况 | 第46页 |
| 4．5．2 供电局的电力市场细分 | 第46页 |
| 4．5．3 供电局面临的市场压力及采取的对策 | 第46-52页 |
| 5 结论 | 第52-54页 |
| 5．1 电力改革的总体思路 | 第52页 |
| 5．2 电力改革的基本方式 | 第52页 |
| 5．3 电力改革势在必行 | 第52页 |
| 5．4 电力市场适应改革变迁的应对措施 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
