| 引言 | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-13页 |
| 第一节 论文的研究背景 | 第7-8页 |
| 第二节 分析型CRM 概述 | 第8-12页 |
| 第三节 论文的研究内容和方法 | 第12-13页 |
| 第二章 建行实施分析型CRM 的必要性和可行性 | 第13-20页 |
| 第一节 实施的必要性 | 第13-17页 |
| 第二节 实施的可行性 | 第17-20页 |
| 第三章 建行分析型CRM 系统设计 | 第20-45页 |
| 第一节 系统需求分析 | 第20-31页 |
| 第二节 系统目标设计 | 第31-33页 |
| 第三节 系统特性分析 | 第33-34页 |
| 第四节 系统架构及功能 | 第34-45页 |
| 第四章 建行分析型CRM 实施策略 | 第45-55页 |
| 第一节 实施关键因素 | 第45-47页 |
| 第二节 国外经验借鉴 | 第47-49页 |
| 第三节 建行分析型CRM 实施 | 第49-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 论文摘要 | 第57-61页 |
| Abstract | 第61页 |