鞍山银行客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3 基于数据挖掘的客户关系管理 | 第11-12页 |
| 1.4 本文主要工作 | 第12页 |
| 1.5 论文组织结构 | 第12-13页 |
| 1.6 本章小结 | 第13-14页 |
| 2 相关技术与概念 | 第14-21页 |
| 2.1 银行客户关系管理系统 | 第14-15页 |
| 2.2 数据库与数据仓库 | 第15-17页 |
| 2.2.1 数据库 | 第15页 |
| 2.2.2 数据仓库技术 | 第15-17页 |
| 2.3 数据挖掘概念与目标 | 第17-19页 |
| 2.4 商业银行数据挖掘方法 | 第19-20页 |
| 2.4.1 聚类分析 | 第19-20页 |
| 2.4.2 分类分析 | 第20页 |
| 2.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 3 系统需求分析 | 第21-30页 |
| 3.1 鞍山银行智能化客户关系管理需求 | 第21-22页 |
| 3.2 系统功能需求分析 | 第22-26页 |
| 3.2.1 系统管理模块 | 第22-24页 |
| 3.2.2 客户信息管理模块 | 第24页 |
| 3.2.3 产品信息管理模块 | 第24-25页 |
| 3.2.4 数据挖掘模块 | 第25-26页 |
| 3.4 系统性能需求 | 第26-27页 |
| 3.5 系统可行性分析 | 第27-29页 |
| 3.6 数据流图 | 第29页 |
| 3.7 本章小结 | 第29-30页 |
| 4 系统设计 | 第30-52页 |
| 4.1 系统概要设计 | 第30-31页 |
| 4.2 系统详细设计 | 第31-45页 |
| 4.2.1 系统管理模块 | 第31-34页 |
| 4.2.2 客户信息管理模块 | 第34-38页 |
| 4.2.3 产品信息管理模块 | 第38-42页 |
| 4.2.4 数据挖掘模块 | 第42-45页 |
| 4.3 系统数据库设计 | 第45-51页 |
| 4.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 5 系统实现和测试 | 第52-62页 |
| 5.1 系统开发环境与运行环境配置 | 第52页 |
| 5.2 系统主要功能模块实现 | 第52-59页 |
| 5.2.1 系统管理模块 | 第52-54页 |
| 5.2.2 客户信息管理模块 | 第54-56页 |
| 5.2.3 产品信息管理模块 | 第56-57页 |
| 5.2.4 数据挖掘模块 | 第57-59页 |
| 5.3 系统测试 | 第59-61页 |
| 5.3.1 测试方法 | 第59-60页 |
| 5.3.2 测试用例 | 第60页 |
| 5.3.3 测试结果 | 第60-61页 |
| 5.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
