| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 绪论 | 第7-9页 |
| 第一章 在线纠纷解决方式概述 | 第9-22页 |
| 第一节 在线纠纷解决方式起源及概念辨析 | 第9-14页 |
| 一、在线纠纷解决方式的起源 | 第9-10页 |
| 二、在线纠纷解决方式概念辨析 | 第10-12页 |
| 三、在线纠纷解决方式与替代性纠纷解决方式的比较 | 第12-14页 |
| 第二节 在线纠纷解决方式的主要类型 | 第14-17页 |
| 一、外部解决方式 | 第14-16页 |
| 二、内部解决方式 | 第16-17页 |
| 第三节 在线争议解决方式之优劣评析 | 第17-22页 |
| 一、在线纠纷解决方式之优势 | 第17-19页 |
| 二、在线纠纷解决方式之不足 | 第19-22页 |
| 第二章 欧盟跨境网购在线纠纷解决方式 | 第22-36页 |
| 第一节 欧盟跨境网购在线纠纷解决制度之历史发展 | 第22-26页 |
| 一、从EEJ-Net到ECC-Net | 第22-24页 |
| 二、ECODIR Project（欧洲电子消费者纠纷解决项目） | 第24-25页 |
| 三、ODR平台 | 第25-26页 |
| 第二节 欧盟在线纠纷解决制度的主要内容 | 第26-36页 |
| 一、立法保护 | 第26-28页 |
| 二、原则引导 | 第28-31页 |
| 三、平台运行 | 第31-33页 |
| 四、ODR的类型 | 第33页 |
| 五、执行保障 | 第33-36页 |
| 第三章 完善我国跨境网购在线纠纷解决制度的思考 | 第36-51页 |
| 第一节 我国跨境网购在线纠纷解决方式的现状 | 第36-37页 |
| 第二节 我国跨境网购在线纠纷解决方式存在的问题 | 第37-40页 |
| 一、立法缺失，没有明确在线纠纷解决方式的法律地位与效力 | 第37-38页 |
| 二、外部在线纠纷解决方式解决方案执行难 | 第38-39页 |
| 三、二次维权成本高 | 第39-40页 |
| 第二节 完善我国跨境网购在线纠纷解决制度的思考 | 第40-51页 |
| 一、通过立法，明确ODR的法律地位 | 第41-43页 |
| 二、ODR立法的目标、原则及主要内容 | 第43-44页 |
| 三、ODR立法的内涵和类型 | 第44-46页 |
| 四、ODR裁决的执行 | 第46-48页 |
| 五、ODR的相关程序性规则 | 第48-49页 |
| 六、ODR平台（网站） | 第49-51页 |
| 结语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-56页 |
| 在学期间的研究成果 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |