| 第一章 物业管理概论 | 第6-13页 |
| 第一节 物业管理的概念与性质 | 第6-7页 |
| 第二节 物业管理模式 | 第7-13页 |
| 第二章 物业管理的基础理论 | 第13-21页 |
| 第一节 产权理论 | 第13-18页 |
| 第二节 公共选择理论 | 第18-19页 |
| 第三节 委托一代理理论 | 第19-21页 |
| 第三章 我国的物业管理现状 | 第21-24页 |
| 第一节 我国的物业管理产生与发展 | 第21-22页 |
| 第二节 我国的物业管理存在的问题 | 第22-24页 |
| 第四章 存在的问题分析 | 第24-29页 |
| 第一节 物业管理企业的制度瓶颈 | 第24-25页 |
| 第二节 企业文化与组织结构障碍瓶颈 | 第25-29页 |
| 第五章 夯实物业管理企业竞争力的基础 | 第29-39页 |
| 第一节 建立现代企业制度 | 第29-32页 |
| 第二节 建立以顾客为中心的企业文化 | 第32-39页 |
| 第六章 创建以客户为中心物业管理流程 | 第39-49页 |
| 第一节 CRM客户关系管理的概念 | 第40-44页 |
| 第二节 引进CRM需要注意的问题 | 第44-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 论文摘要 | 第51-53页 |
| ABSTRACT | 第53页 |
| 致谢 | 第56页 |