基于FreeSWITCH的呼叫中心系统设计与实现
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| 1.1 课题背景及意义 | 第8页 |
| 1.2 研究内容 | 第8-9页 |
| 1.3 研究目标 | 第9-10页 |
| 第二章 相关技术分析 | 第10-17页 |
| 2.1 通讯技术基础知识 | 第10-14页 |
| 2.1.1 VoIP 技术 | 第10页 |
| 2.1.2 PSTN 与 VoIP | 第10页 |
| 2.1.3 远端座席实现 | 第10-11页 |
| 2.1.4 语音编码 | 第11页 |
| 2.1.5 SIP 协议 | 第11-13页 |
| 2.1.6 会话描述协议 SDP | 第13页 |
| 2.1.7 呼叫转接逻辑 | 第13-14页 |
| 2.2 基础知识 | 第14-17页 |
| 2.2.1 FreeSWITCH 介绍 | 第14-15页 |
| 2.2.2 FreeSWITCH 通讯机制分析 | 第15页 |
| 2.2.3 FreeSWITCH 安装 | 第15-17页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第17-20页 |
| 3.1 语音导航功能 | 第17页 |
| 3.2 自动外呼功能 | 第17-18页 |
| 3.3 座席自动分配功能 | 第18页 |
| 3.5 报表功能 | 第18页 |
| 3.6 Web 应用 | 第18-19页 |
| 3.7 查询与在线听录音功能 | 第19页 |
| 3.8 计费功能 | 第19-20页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第20-31页 |
| 4.1 网络拓扑 | 第21-22页 |
| 4.1.1 网络拓扑设计 | 第21-22页 |
| 4.1.2 实施方案 | 第22页 |
| 4.2 功能模块设计 | 第22-24页 |
| 4.2.1 ACD 功能模块设计 | 第22-23页 |
| 4.2.2 CTI 计算机电话集成功能 | 第23页 |
| 4.2.3 IVR 功能模块设计 | 第23-24页 |
| 4.2.4 人工座席 | 第24页 |
| 4.2.5 录音功能模块设计 | 第24页 |
| 4.2.6 呼叫管理模块设计 | 第24页 |
| 4.3 数据库设计 | 第24-31页 |
| 第五章 系统的详细设计 | 第31-48页 |
| 5.1 呼叫流程的设计与实现 | 第31-34页 |
| 5.1.1 嵌入式脚本 | 第31页 |
| 5.1.2 程序设计 | 第31-34页 |
| 5.2 IVR 语音导航的设计与实现 | 第34-43页 |
| 5.3 录音系统 | 第43-44页 |
| 5.4 自动外呼与 CTI 接口的设计与实现 | 第44-45页 |
| 5.5 话单与计费的设计与实现 | 第45-48页 |
| 第六章 系统运行与测试 | 第48-50页 |
| 6.1 安装模块 | 第48页 |
| 6.2 系统运行 | 第48-49页 |
| 6.3 系统测试 | 第49页 |
| 6.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 第七章 总结与展望 | 第50-52页 |
| 7.1 总结 | 第50-51页 |
| 7.2 展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
