西安移动自有渠道营销能力提升策略研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第10-11页 |
| 1.4 各章研究重点 | 第11-12页 |
| 第二章 理论综述 | 第12-18页 |
| 2.1 营销相关理论 | 第12-13页 |
| 2.2 国内通信业营销研究 | 第13-16页 |
| 2.3 国外运营商营业厅转型的研究 | 第16-17页 |
| 2.4 总结 | 第17-18页 |
| 第三章 西安移动自有营业厅现状 | 第18-36页 |
| 3.1 西安移动及其自有营业厅概况 | 第18-20页 |
| 3.2 西安移动自有营业厅现状SWOT分析 | 第20-23页 |
| 3.2.1 优势 | 第20-21页 |
| 3.2.2 劣势 | 第21-22页 |
| 3.2.3 机会 | 第22页 |
| 3.2.4 威胁 | 第22-23页 |
| 3.3 西安移动自有营业厅营销能力构成分析 | 第23-33页 |
| 3.3.1 产品因素 | 第23-24页 |
| 3.3.2 价格因素 | 第24-28页 |
| 3.3.3 渠道网点因素 | 第28-29页 |
| 3.3.4 各类促销 | 第29-30页 |
| 3.3.5 营销人员 | 第30-31页 |
| 3.3.6 营销环境 | 第31-32页 |
| 3.3.7 营销流程 | 第32-33页 |
| 3.4 西安移动自营厅营销存在的问题 | 第33-36页 |
| 3.4.1 营业厅营销环境欠佳 | 第33-34页 |
| 3.4.2 营销服务流程有待优化 | 第34页 |
| 3.4.3 营业员营销积极性有待提升 | 第34-36页 |
| 第四章 西安移动自营厅营销能力提升策略 | 第36-58页 |
| 4.1 建立以服务为基础的体验营销环境 | 第36-42页 |
| 4.1.1 建立全方位营销环境 | 第36-38页 |
| 4.1.2 建立岗间配合 | 第38-41页 |
| 4.1.3 拓展营业厅之外的延伸服务 | 第41-42页 |
| 4.2 利用远程桌面技术支撑营销工作 | 第42-49页 |
| 4.2.1 市公司营销发布平台 | 第43-45页 |
| 4.2.2 远程设备监控及管理 | 第45-47页 |
| 4.2.3 用户行为及信息分析 | 第47-49页 |
| 4.2.4 服务营销支撑体系 | 第49页 |
| 4.3 渠道协同及渠道借力 | 第49-50页 |
| 4.3.1 渠道协同策略 | 第49-50页 |
| 4.3.2 渠道借力 | 第50页 |
| 4.4 合理配置组合营销资源 | 第50-54页 |
| 4.4.1 灵活的促销组合 | 第50-52页 |
| 4.4.2 根据用户行为灵活调整岗位配置 | 第52-54页 |
| 4.5 服务营销人员的配置和管理 | 第54-56页 |
| 4.5.1 各岗位人员配置 | 第54-55页 |
| 4.5.2 持续有效的营销培训 | 第55页 |
| 4.5.3 考核与激励 | 第55-56页 |
| 4.6 小结 | 第56-58页 |
| 第五章 结论与展望 | 第58-60页 |
| 5.1 研究工作结论 | 第58-59页 |
| 5.2 研究局限性 | 第59页 |
| 5.3 研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
