| 论文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外银行零售业务营销的研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内银行零售业务营销的研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 银行零售业务及市场营销相关理论 | 第15-22页 |
| 2.1 银行零售业务的相关理论 | 第15-17页 |
| 2.1.1 银行零售业务的概念和种类 | 第15页 |
| 2.1.2 银行零售业务的产生与发展 | 第15-16页 |
| 2.1.3 银行零售业务的特点 | 第16-17页 |
| 2.2 银行零售业务市场营销理论 | 第17-22页 |
| 2.2.1 4P 营销理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 4C 营销理论 | 第18-19页 |
| 2.2.3 4R 营销理论 | 第19-22页 |
| 第3章 中国民生银行长春分行零售业务营销现状分析 | 第22-38页 |
| 3.1 中国民生银行及民生银行长春分行的基本情况 | 第22-27页 |
| 3.1.1 中国民生银行简介 | 第22-23页 |
| 3.1.2 中国民生银行资产规模及成绩 | 第23-25页 |
| 3.1.3 中国民生银行发展规划 | 第25-26页 |
| 3.1.4 中国民生银行长春分行简介 | 第26页 |
| 3.1.5 中国民生银行长春分行发展历程及业绩 | 第26-27页 |
| 3.2 中国民生银行长春分行零售业务发展现状 | 第27-32页 |
| 3.2.1 中国民生银行长春分行零售业务的概述 | 第27-29页 |
| 3.2.2 中国民生银行长春分行零售业务的组织结构 | 第29-30页 |
| 3.2.3 中国民生银行长春分行零售业务的营销渠道 | 第30-31页 |
| 3.2.4 中国民生银行长春分行零售业务的特色建设 | 第31-32页 |
| 3.3 同行零售业务比较分析 | 第32-33页 |
| 3.3.1 同行零售业务创新产品与营销策略 | 第32-33页 |
| 3.3.2 同行社区网点建设情况 | 第33页 |
| 3.4 中国民生银行长春分行零售业务营销存在的问题 | 第33-35页 |
| 3.4.1 长春分行零售业务营销理念滞后 | 第33-34页 |
| 3.4.2 长春分行零售业务营销策略缺乏长效机制 | 第34页 |
| 3.4.3 长春分行零售业务的营销手段较为传统 | 第34-35页 |
| 3.5 中国民生银行长春分行零售业务营销存在问题的原因分析 | 第35-36页 |
| 3.5.1 宏观经济形势仍然严峻 | 第35页 |
| 3.5.2 政策环境对银行的挑战 | 第35页 |
| 3.5.3 市场格局变化及竞争加剧 | 第35-36页 |
| 3.5.4 自身发展的局限 | 第36页 |
| 3.6 中国民生银行长春分行零售业务营销 SWOT 分析 | 第36-38页 |
| 第4章 中国民生银行长春分行零售业务的营销策略 | 第38-42页 |
| 4.1 中国民生银行长春分行零售业务营销策略的理念 | 第38-39页 |
| 4.1.1 中国民生银行长春分行的市场定位与企业文化 | 第38页 |
| 4.1.2 银行业市场营销理论的指导 | 第38-39页 |
| 4.2 中国民生银行长春分行的零售业务策略 | 第39-42页 |
| 4.2.1 长春分行零售业务策略制定依据 | 第39页 |
| 4.2.2 “小区”金融营销策略 | 第39-40页 |
| 4.2.3 “小微”金融营销策略 | 第40-42页 |
| 第5章 中国民生银行长春分行零售业务营销策略的保障措施 | 第42-51页 |
| 5.1 加强顶层设计实现营销模式的战略转型 | 第42-43页 |
| 5.2 强化特色品牌业务实现产品结构调整 | 第43-44页 |
| 5.3 拓展新兴消费产品与服务实现现代化的营销模式 | 第44-46页 |
| 5.4 完善客户分层管理提高服务质量和水平 | 第46-48页 |
| 5.5 加强零售业务风险管理保证资产安全 | 第48-51页 |
| 第6章 结束语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
