| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 图表目录 | 第9-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-21页 |
| ·概述 | 第12页 |
| ·电子渠道的产生与发展 | 第12-15页 |
| ·第一阶段：传统渠道的补充 | 第13页 |
| ·第二阶段：客户服务的重要渠道 | 第13-14页 |
| ·第三阶段：服务营销的主要渠道 | 第14页 |
| ·第四阶段：自助业务主接口 | 第14-15页 |
| ·第五阶段：客户交互IT 中心（个人信用中心） | 第15页 |
| ·电子渠道的重要性 | 第15-19页 |
| ·电子渠道对于通信运营商的重要性 | 第16-17页 |
| ·电子渠道对于客户的重要性 | 第17-19页 |
| ·电子渠道的现状 | 第19-20页 |
| ·本论文的工作 | 第20-21页 |
| 第二章 移动终端——掌上ESOP 的基本知识 | 第21-24页 |
| ·概述 | 第21页 |
| ·移动终端——掌上ESOP 的功能 | 第21-23页 |
| ·移动终端——掌上ESOP 功能框架分析 | 第21-23页 |
| ·移动终端——掌上ESOP 的应用场景 | 第23页 |
| ·移动终端——掌上ESOP 的使用对象 | 第23-24页 |
| 第三章 移动终端——掌上ESOP 的需求和基于需求的逻辑设计 | 第24-35页 |
| ·移动终端——掌上ESOP 的需求 | 第24-26页 |
| ·移动终端——掌上ESOP 的系统需求 | 第24-26页 |
| ·移动终端——掌上ESOP 的界面需求 | 第26页 |
| ·移动终端——掌上ESOP 的逻辑设计 | 第26-35页 |
| ·用户登录 | 第26-27页 |
| ·任务管理 | 第27页 |
| ·客户档案 | 第27-29页 |
| ·订单管理 | 第29-31页 |
| ·商机管理 | 第31-32页 |
| ·资源管理 | 第32页 |
| ·知识库管理 | 第32-35页 |
| 第四章 移动终端——掌上ESOP 的开发 | 第35-43页 |
| ·概述 | 第35-36页 |
| ·移动终端——掌上ESOP 开发平台的建设 | 第36-41页 |
| ·移动终端——掌上ESOP 开发平台 | 第36-41页 |
| ·移动终端——掌上ESOP 的实现 | 第41-43页 |
| 第五章 移动终端——掌上ESOP 的界面展示 | 第43-63页 |
| ·用户登录 | 第43页 |
| ·任务管理 | 第43-44页 |
| ·客户档案 | 第44-49页 |
| ·集团客户基本资料 | 第44-46页 |
| ·集团成员基本资料 | 第46-47页 |
| ·集团客户开通的集团产品查询 | 第47-48页 |
| ·集团成员开通的集团产品查询 | 第48-49页 |
| ·订单管理 | 第49-53页 |
| ·我的订单 | 第49-50页 |
| ·新增集团产品 | 第50-52页 |
| ·集团产品变更 | 第52-53页 |
| ·集团成员变更 | 第53页 |
| ·商机管理 | 第53-57页 |
| ·我的商机 | 第53-55页 |
| ·新增商机 | 第55-57页 |
| ·资源管理 | 第57-58页 |
| ·使用资源 | 第57-58页 |
| ·知识库管理 | 第58-63页 |
| ·我的问题 | 第58-60页 |
| ·搜索问答 | 第60-61页 |
| ·提出问题 | 第61页 |
| ·知识查询 | 第61-63页 |
| 第六章 总结与未来工作 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |