物流服务质量与网上购买行为的关系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·论文选题的目的和意义 | 第9-11页 |
| ·研究的内容 | 第11页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| ·论文框架与思路 | 第13-14页 |
| ·论文创新点 | 第14-15页 |
| 2 相关理论和文献综述 | 第15-29页 |
| ·物流的概念 | 第15-16页 |
| ·物流 | 第15页 |
| ·第三方物流的概念 | 第15-16页 |
| ·物流服务质量 | 第16-20页 |
| ·网上交易的概念 | 第20-24页 |
| ·网上交易的理论研究 | 第20-21页 |
| ·网上购买与传统购买之间的区别 | 第21-22页 |
| ·电子商务和物流的关系 | 第22-24页 |
| ·基于互联网的物流服务质量研究 | 第24-26页 |
| ·国外网上购物物流服务质量研究 | 第24-25页 |
| ·国内网上购物物流服务质量研究 | 第25-26页 |
| ·顾客满意度理论 | 第26-28页 |
| ·顾客满意度 | 第26-27页 |
| ·顾客满意度指数 | 第27-28页 |
| ·研究小结 | 第28-29页 |
| 3 物流服务质量与网上购物行为模型建立 | 第29-37页 |
| ·理论基础 | 第29-30页 |
| ·基于不退货情况下的模型构建与假设建立 | 第30-33页 |
| ·模型的构建 | 第30-33页 |
| ·模型假设 | 第33页 |
| ·基于退货情况下的模型构建与假设建立 | 第33-37页 |
| ·模型的构建 | 第33-36页 |
| ·模型假设 | 第36-37页 |
| 4 实证分析 | 第37-64页 |
| ·指标量化 | 第37页 |
| ·分析方法 | 第37-39页 |
| ·因子分析 | 第37-38页 |
| ·结构方程模型 | 第38-39页 |
| ·不退货情况下的网上购物物流服务质量的实证分析 | 第39-53页 |
| ·预测试 | 第39-41页 |
| ·最终问卷形成 | 第41-42页 |
| ·数据收集 | 第42-45页 |
| ·数据处理 | 第45-52页 |
| ·结果的初步分析 | 第52-53页 |
| ·退货情况下的网上购物物流服务质量 | 第53-64页 |
| ·预测试 | 第53-55页 |
| ·最终问卷形成 | 第55页 |
| ·数据收集 | 第55-56页 |
| ·数据处理 | 第56-62页 |
| ·结果的初步分析 | 第62-64页 |
| 5 总结和展望 | 第64-66页 |
| ·本文总结 | 第64页 |
| ·结果展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70-75页 |
| 附录A 物流服务质量对网上购物的影响测评 | 第70-75页 |
| 第一部分：个人基本信息 | 第70页 |
| 第二部分：消费者网上行为基本现状调查 | 第70-71页 |
| 第三部分：消费者网上购物物流服务质量调查 | 第71-73页 |
| 第四部分：消费者网络购物的总体感知调查 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 攻读学位期间主要科研成果 | 第76页 |
