基于大数据的宽带投诉智能处理系统
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 符号说明 | 第12-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第13页 |
| 1.2 研究主要内容以及创新点 | 第13-14页 |
| 1.3 论文的内容安排 | 第14-15页 |
| 第二章 某省移动公司家庭宽带咨询、投诉现状 | 第15-27页 |
| 2.1 某省移动公司家庭宽带业务组网现状 | 第15-16页 |
| 2.1.1 某省移动公司家庭宽带业务组网介绍 | 第15-16页 |
| 2.1.2 某省移动公司家庭业务接入方式介绍 | 第16页 |
| 2.2 某省移动15年宽带咨询、投诉整体情况分析 | 第16-17页 |
| 2.3 影响用户来电的主要原因分析 | 第17-25页 |
| 2.3.1 有线宽带业务咨询 | 第17-19页 |
| 2.3.2 有线宽带网络投诉 | 第19-25页 |
| 2.4 宽带投诉处理模式存在的问题 | 第25-26页 |
| 2.5 小结 | 第26-27页 |
| 第三章 宽带投诉智能处理系统设计 | 第27-52页 |
| 3.1 设计原理 | 第27页 |
| 3.2 功能架构 | 第27-33页 |
| 3.2.1 宽带投诉智能处理系统技术选择 | 第28-32页 |
| 3.2.2 宽带投诉智能处理体系架构 | 第32页 |
| 3.2.3 标准化、可重用的接口 | 第32-33页 |
| 3.2.4 接口平台 | 第33页 |
| 3.3 功能设计 | 第33-46页 |
| 3.3.1 宽带投诉智能处理系统 | 第33-39页 |
| 3.3.2 上网助手系统 | 第39-44页 |
| 3.3.3 微信自服务 | 第44-46页 |
| 3.4 系统分布式部署方案 | 第46-51页 |
| 3.4.1 nginx代理服务器 | 第46-47页 |
| 3.4.2 集群部署 | 第47页 |
| 3.4.3 保证访问处理量 | 第47-50页 |
| 3.4.4 接口平台 | 第50-51页 |
| 3.5 小结 | 第51-52页 |
| 第四章 实施效果 | 第52-57页 |
| 4.1 2016年某省移动宽带咨询、投诉整体情况 | 第52页 |
| 4.2 常见的宽带咨询、投诉量变化原因分析 | 第52-56页 |
| 4.2.1 有线宽带业务咨询 | 第52-53页 |
| 4.2.2 有线宽带网络投诉 | 第53-56页 |
| 4.3 小结 | 第56-57页 |
| 第五章 总结与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附件 | 第62页 |
