| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-25页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第9-14页 |
| ·社会背景 | 第9-10页 |
| ·学术背景 | 第10-12页 |
| ·服务设计的定义 | 第12-13页 |
| ·服务设计的价值 | 第13-14页 |
| ·服务设计的研究领域 | 第14页 |
| ·研究现状 | 第14-24页 |
| ·国外研究现状 | 第14-22页 |
| ·国内研究现状 | 第22-24页 |
| ·论文的创新点 | 第24页 |
| ·论文的价值 | 第24-25页 |
| 第二章 无锡社区支持农业的总体情况 | 第25-35页 |
| ·社区支持农业 | 第25-28页 |
| ·社区支持农业的源起 | 第25-26页 |
| ·社区支持农业的定义 | 第26-27页 |
| ·社区支持农业的发展现状 | 第27-28页 |
| ·无锡农场概况 | 第28-30页 |
| ·无锡社区支持农业类型的农场 | 第30-35页 |
| 第三章 无锡天蓝地绿的服务体系分析 | 第35-55页 |
| ·研究任务、内容及过程 | 第35-36页 |
| ·研究任务 | 第35页 |
| ·研究内容及过程 | 第35-36页 |
| ·从管理者角度分析天蓝地绿 | 第36-41页 |
| ·调研目的 | 第36页 |
| ·调研工具 | 第36-37页 |
| ·调研前的准备 | 第37页 |
| ·调研对象和地点 | 第37页 |
| ·调研的信度 | 第37页 |
| ·调研结果30 | 第37-41页 |
| ·从消费者角度分析天蓝地绿 | 第41-55页 |
| ·调研目的 | 第41-42页 |
| ·调研工具 | 第42页 |
| ·调研的对象 | 第42-43页 |
| ·调研的问卷内容和形式 | 第43-44页 |
| ·调研的信度 | 第44页 |
| ·调研结果及分析 | 第44-55页 |
| 第四章 无锡天蓝地绿农业模式的S.W.O.T.分析 | 第55-61页 |
| ·研究目的和内容 | 第55页 |
| ·研究目的 | 第55页 |
| ·研究内容 | 第55页 |
| ·用S.W.O.T分析出农业模式的挑战 | 第55-59页 |
| ·分析目的 | 第55页 |
| ·农业模式的分析工具——S.W.O.T | 第55-59页 |
| ·天蓝地绿农业模式的现状和机会 | 第59-60页 |
| ·天蓝地绿是否能保证全程有机 | 第59页 |
| ·能否能通过高科技来改善信任 | 第59页 |
| ·能否能保证市场契合度（product-marketfitPMF） | 第59-60页 |
| ·农场模式中的最大挑战 | 第60-61页 |
| 第五章 无锡天蓝地绿的服务设计策划 | 第61-83页 |
| ·服务设计策划概述 | 第61页 |
| ·天蓝地绿的服务系统 | 第61-63页 |
| ·管理利益相关者关系的工具 | 第63-72页 |
| ·管理利益相关者关系的工具 | 第63-65页 |
| ·有关管理利益相关者关系的案例分析 | 第65-69页 |
| ·天蓝地绿服务体系中的现有管理社区关系分析 | 第69-72页 |
| ·天蓝地绿的服务体系的设计策划 | 第72-77页 |
| ·概念一：农场对客户需求的及时反馈 | 第73-74页 |
| ·概念二：消费者自身相互交流 | 第74页 |
| ·概念三：建立消费者和生产者相互之间的反馈 | 第74-75页 |
| ·天蓝地绿的新的服务系统 | 第75-77页 |
| ·天蓝地绿的服务体系设计实践 | 第77-83页 |
| 结论 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
| 附录1：图表及表格来源 | 第89-91页 |
| 附录2：作者在攻读硕士学位期间发表的论文及实践活动 | 第91页 |
