齐鲁证券客户服务系统（CSM）的建设与应用
| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| ·系统开发背景 | 第12页 |
| ·领域内研究现状 | 第12-13页 |
| ·本文主要内容和目标 | 第13页 |
| ·技术方案选择与分析 | 第13-14页 |
| ·本文的组织结构 | 第14-16页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第16-41页 |
| ·总体业务概述 | 第16页 |
| ·功能性描述 | 第16-40页 |
| ·客户管理 | 第17-22页 |
| ·客户服务 | 第22-26页 |
| ·工作管理 | 第26-30页 |
| ·培训管理 | 第30-32页 |
| ·统计查询管理 | 第32-36页 |
| ·服务关系维护管理 | 第36-40页 |
| ·非功能性特点 | 第40-41页 |
| 第3章 总体设计 | 第41-54页 |
| ·系统架构 | 第41-43页 |
| ·系统总体架构 | 第41-42页 |
| ·网络架构 | 第42-43页 |
| ·技术设计 | 第43页 |
| ·系统详细设计 | 第43-50页 |
| ·业务类设计 | 第43-48页 |
| ·核心功能详细设计 | 第48-50页 |
| ·数据库设计 | 第50-54页 |
| 第4章 系统的实现 | 第54-62页 |
| ·业务系统实现 | 第54-60页 |
| ·客户管理实现 | 第54-55页 |
| ·客户服务实现 | 第55-56页 |
| ·工作管理实现 | 第56-59页 |
| ·统计查询实现 | 第59-60页 |
| ·系统测试 | 第60-62页 |
| 第5章 总结与展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第66页 |
