| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-17页 |
| ·研究背景与意义 | 第7-10页 |
| ·在线信誉系统研究综述 | 第10-15页 |
| ·研究方法、对象及主要内容 | 第15-17页 |
| 2 内容分析法介绍 | 第17-20页 |
| ·内容分析法的概念 | 第17-18页 |
| ·内容分析法的一般使用步骤 | 第18-19页 |
| ·内容分析法的特征及优越性 | 第19-20页 |
| 3 在线酒店的文本评论数据获取和处理 | 第20-27页 |
| ·抽取分析材料 | 第20-23页 |
| ·类目的划分 | 第23-24页 |
| ·编码 | 第24-25页 |
| ·效度和信度检验 | 第25-27页 |
| 4 基于面板数据的数据分析 | 第27-37页 |
| ·原始和重新生成的信誉维度相关系数对比分析 | 第27-28页 |
| ·商务与非商务顾客对各维度关注程度对比分析 | 第28-32页 |
| ·各信誉维度对酒店总体满意度的影响程度分析 | 第32-35页 |
| ·本章总结 | 第35-37页 |
| 5 总结 | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-44页 |
| 附录 攻读硕士学位期间参加及完成的科研课题 | 第44页 |