建设银行个人高端客户开发和维护策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| ·引言 | 第8页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·研究主体介绍 | 第8-9页 |
| ·高端客户简介 | 第9页 |
| ·外资银行个人高端客户竞争策略 | 第9-11页 |
| ·选题的意义 | 第11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-13页 |
| ·国外研究综述 | 第11-12页 |
| ·国内研究综述 | 第12-13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·本文的主要观点和结构安排 | 第13-15页 |
| ·本文的主要观点 | 第13-14页 |
| ·本文的结构安排 | 第14-15页 |
| 第2章 服务营销相关理论 | 第15-22页 |
| ·与顾客开发有关的服务营销理论 | 第15-17页 |
| ·服务营销组合7P理论 | 第15-16页 |
| ·内部营销理论 | 第16-17页 |
| ·与顾客维护有关的服务营销理论 | 第17-20页 |
| ·服务质量理论 | 第17-18页 |
| ·顾客满意理论 | 第18-19页 |
| ·关系营销理论 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-22页 |
| 第3章 银行个人高端客户市场现状分析 | 第22-29页 |
| ·高端客户针对性分析 | 第22-25页 |
| ·高端客户的定位 | 第22-23页 |
| ·高端客户特色需求 | 第23页 |
| ·高端客户理财的心理研究 | 第23-24页 |
| ·高端客户理财的行为研究 | 第24页 |
| ·高端客户选择银行时考虑的因素 | 第24-25页 |
| ·国内商业银行高端客户竞争情况分析 | 第25-28页 |
| ·各家银行高端客户群体发展战略比较 | 第25页 |
| ·各家银行寻找高端客户方法的比较 | 第25-26页 |
| ·各家银行高端客户的产品比较 | 第26页 |
| ·各家银行高端客户的服务比较 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 建设银行个人高端客户开发策略 | 第29-44页 |
| ·市场细分 | 第29-30页 |
| ·传统4P营销方法 | 第30-36页 |
| ·产品与服务策略 | 第30-34页 |
| ·渠道策略 | 第34-35页 |
| ·价格策略 | 第35页 |
| ·促销策略 | 第35-36页 |
| ·服务营销特殊的3P营销方法 | 第36-43页 |
| ·业务流程策略 | 第36-39页 |
| ·人员策略 | 第39-42页 |
| ·有形实体策略 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 建设银行个人高端客户维护策略 | 第44-52页 |
| ·提高顾客满意度 | 第44-45页 |
| ·实施关系营销,管理顾客关系 | 第45-47页 |
| ·高端客户首席客户经理维护制度 | 第45-46页 |
| ·高端客户动态管理 | 第46页 |
| ·通过专属服务维护高端客户 | 第46-47页 |
| ·通过增值服务维护顾客关系 | 第47页 |
| ·顾客挽留政策 | 第47-51页 |
| ·私人银行客户挽留工作流程 | 第47-50页 |
| ·一般高端客户挽留政策 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第6章 结论与展望 | 第52-53页 |
| ·结论 | 第52页 |
| ·展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
