| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 图表清单 | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·业务流程建模技术国内外研究现状 | 第11-17页 |
| ·建模范围 | 第12-13页 |
| ·建模理论 | 第13-14页 |
| ·主要流程建模方法的分类 | 第14-16页 |
| ·目前流程建模存在的问题 | 第16页 |
| ·流程建模的发展方向 | 第16-17页 |
| ·Meta 图理论的国内外研究现状 | 第17-19页 |
| ·本文主要研究内容 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第二章 Meta 图理论概述 | 第21-29页 |
| ·Meta 图的基本概念 | 第21-25页 |
| ·Meta 图的操作 | 第25-27页 |
| ·Meta 图的属性 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 基于Meta 图的服务业务流程模型的构建 | 第29-43页 |
| ·基于Meta 图的服务业务流程建模技术框架 | 第29-31页 |
| ·基于Meta 图的服务业务流程模型基本概念、组件和定义 | 第31-35页 |
| ·基于Meta 图的服务业务流程模型基本概念 | 第31-32页 |
| ·基于Meta 图的业务流程模型组件 | 第32-34页 |
| ·基于Meta 图的服务业务流程模型定义 | 第34-35页 |
| ·赋权Meta 图在服务业务流程模型中的应用 | 第35页 |
| ·基于Meta 图的业务流程模型建模步骤 | 第35-36页 |
| ·建模案例 | 第36-40页 |
| ·服务业务流程Meta 图模型的特点分析与对比 | 第40-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 基于Meta 图的业务流程模型分析 | 第43-61页 |
| ·以信息、条件、资源为中心的Meta 图模型(IIM)分析 | 第43-49页 |
| ·邻接矩阵和传递闭包中的单元格 | 第43-44页 |
| ·Meta 路、占优Meta 路 | 第44-45页 |
| ·背景Meta 图 | 第45页 |
| ·投影Meta 图 | 第45-46页 |
| ·汽车售后服务流程的IIM 模型定性分析 | 第46-49页 |
| ·以任务为中心的Meta 图模型(TIM)分析 | 第49-53页 |
| ·任务交互Meta 图的获取算法 | 第49-50页 |
| ·基于Meta 图属性的TIM 流程模型分析 | 第50-51页 |
| ·汽车售后服务流程的TIM 模型定性分析 | 第51-53页 |
| ·以组织为中心的Meta 图模型(OIM)分析 | 第53-58页 |
| ·组织交互Meta 图的获取算法 | 第54页 |
| ·基于Meta 图属性的OIM 流程模型分析 | 第54-55页 |
| ·汽车售后服务流程的OIM 模型定性分析 | 第55-58页 |
| ·不同类型组成成分之间的相互作用关系 | 第58-59页 |
| ·分析对汽车售后服务流程改造的启示 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 基于Meta 图的服务业务流程评估 | 第61-72页 |
| ·流程结构评价指标 | 第61-67页 |
| ·组织内聚性分析 | 第61-63页 |
| ·组织耦合性分析 | 第63-64页 |
| ·组织角色复杂性 | 第64页 |
| ·组织角色复杂度算法 | 第64-65页 |
| ·汽车售后服务流程组织角色复杂度计算和分析 | 第65-67页 |
| ·流程性能评价指标 | 第67-71页 |
| ·基于Meta 图的流程成本 | 第67-69页 |
| ·基于Meta 图的流程运行时间 | 第69-70页 |
| ·汽车售后服务流程的性能指标计算 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第六章 结论与展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第80-81页 |
| 附录 | 第81-98页 |