基于ITIL的陕西国税电子运维系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·课题背景 | 第7页 |
| ·研究现状 | 第7-8页 |
| ·本文工作和结构 | 第8-11页 |
| 第二章 相关技术研究 | 第11-19页 |
| ·ITIL | 第11-13页 |
| ·ITIL核心 | 第11-13页 |
| ·ITIL实施步骤 | 第13页 |
| ·ITSM | 第13-15页 |
| ·ITSM介绍 | 第13-14页 |
| ·ITSM特点 | 第14页 |
| ·ITSM的核心思想 | 第14页 |
| ·ITSM的基本原理 | 第14-15页 |
| ·EaseHelp ITSM | 第15页 |
| ·工作流技术 | 第15-17页 |
| ·工作流技术 | 第15-16页 |
| ·EaseFlow工作流引擎 | 第16-17页 |
| ·小结 | 第17-19页 |
| 第三章 税务IT服务管理系统研究 | 第19-45页 |
| ·税务ITSM系统需求 | 第19-24页 |
| ·税务IT服务管理现状分析 | 第19-20页 |
| ·税务ITSM系统总体需求 | 第20-24页 |
| ·税务ITSM系统总体设计 | 第24-29页 |
| ·架构设计 | 第25页 |
| ·功能设计 | 第25-29页 |
| ·税务ITSM系统详细功能设计 | 第29-40页 |
| ·事件运维流程设计 | 第29-31页 |
| ·事件管理 | 第31-34页 |
| ·事件处理单说明 | 第34-40页 |
| ·数据库设计 | 第40-44页 |
| ·概念结构设计 | 第40-41页 |
| ·表结构说明 | 第41-42页 |
| ·主要数据表设计 | 第42-44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| 第四章 陕西国税信息系统运行维护管理系统实现 | 第45-65页 |
| ·开发平台和工具选择 | 第45页 |
| ·工作流EASEFLOW实施步骤 | 第45-46页 |
| ·系统关键流程 | 第46-49页 |
| ·知识管理流程 | 第46-47页 |
| ·知识管理审批流程 | 第47-49页 |
| ·事件提报单的实现 | 第49-62页 |
| ·事件提报的提交方式 | 第49-50页 |
| ·事件提报单流程 | 第50-58页 |
| ·事件提报单数据库 | 第58-60页 |
| ·事件提报单界面 | 第60-62页 |
| ·数据库连接池的实现 | 第62-64页 |
| ·小结 | 第64-65页 |
| 第五章 系统测试 | 第65-71页 |
| ·系统功能测试 | 第65-68页 |
| ·事件管理 | 第65-68页 |
| ·系统性能压力测试 | 第68-70页 |
| ·系统测试结果 | 第70页 |
| ·小结 | 第70-71页 |
| 第六章 结束语 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-76页 |
