| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-12页 |
| ·文献综述 | 第12-18页 |
| ·云计算 | 第12-14页 |
| ·IT 运维服务管理 | 第14-18页 |
| ·研究内容及方法 | 第18-21页 |
| ·研究内容 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·论文结构 | 第19-21页 |
| 第二章 M 公司云计算应用的现状 | 第21-35页 |
| ·M 公司背景 | 第21-23页 |
| ·M 公司云计算方案的选择 | 第23-25页 |
| ·几种云计算模式的比较 | 第23页 |
| ·M 公司业务对云计算的需求 | 第23-25页 |
| ·M 公司云计算部署方案 | 第25-26页 |
| ·M 公司云计算应用后运维服务管理的变化 | 第26-34页 |
| ·分散式转向集中式管理带来流程的变化 | 第27-29页 |
| ·技术变化带来工作重点的改变 | 第29-31页 |
| ·组织和人员的变化 | 第31-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 M 公司云计算应用后运维服务管理出现的问题 | 第35-40页 |
| ·云计算系统的稳定性问题 | 第35页 |
| ·运维服务管理的安全性问题 | 第35-37页 |
| ·运维服务管理的效率问题 | 第37-38页 |
| ·运维服务管理的人员问题 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 M 公司运维服务管理问题的诊断分析 | 第40-51页 |
| ·ITSM \ ITIL 的分析框架 | 第40-42页 |
| ·M 公司运维服务管理问题调研 | 第42-43页 |
| ·基于 ITSM 方法对 M 公司问题的分析 | 第43-49页 |
| ·运维组织管理方面 | 第43-45页 |
| ·运维手段方面 | 第45-47页 |
| ·运维流程管理 | 第47-49页 |
| ·M 公司云计算运维服务管理问题的分析总结 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 M 公司运维服务管理问题的对策 | 第51-65页 |
| ·M 公司运维服务管理总体思路 | 第51-52页 |
| ·调整 M 公司运维服务组织模式 | 第52-54页 |
| ·优化 M 公司运维服务手段 | 第54-55页 |
| ·加强 M 公司流程化管理 | 第55-64页 |
| ·规范 M 公司变更管理 | 第59-61页 |
| ·加强 M 公司事件管理 | 第61-62页 |
| ·完善 M 公司系统配置管理 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录 1 M 公司云计算运维服务管理的专家访谈提纲 | 第69-70页 |
| 附录 2 M 公司云计算 IT 运维服务管理问题访谈大纲 | 第70-72页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附件 | 第74页 |
