| 摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 1 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景和问题提出 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·问题提出 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·实践意义 | 第14页 |
| ·研究思路和主要内容 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 2 相关文献综述 | 第17-35页 |
| ·冲动购买 | 第17-22页 |
| ·冲动购买的定义 | 第17-18页 |
| ·冲动购买的分类 | 第18-20页 |
| ·冲动购买的影响因素 | 第20-22页 |
| ·冲动购买的测量方法 | 第22页 |
| ·顾客关系质量 | 第22-27页 |
| ·顾客关系质量的提出 | 第22-23页 |
| ·顾客关系质量的定义 | 第23-24页 |
| ·顾客关系质量的维度 | 第24-26页 |
| ·顾客关系质量的测量方法 | 第26-27页 |
| ·重复购买 | 第27-35页 |
| ·重复购买的定义 | 第27-29页 |
| ·重复购买的影响因素和解释性模型 | 第29-33页 |
| ·重复购买的测量 | 第33-35页 |
| 3 研究设计 | 第35-45页 |
| ·研究模型构建 | 第35-37页 |
| ·研究构思与变量确定 | 第35-36页 |
| ·研究模型 | 第36-37页 |
| ·研究假设 | 第37-40页 |
| ·冲动购买对顾客关系质量的影响 | 第37-38页 |
| ·顾客关系质量对重复购买的影响 | 第38页 |
| ·冲动购买对重复购买的影响 | 第38页 |
| ·冲动购买对重复购买的影响是通过顾客关系质量的中介作用 | 第38-39页 |
| ·顾客特征变量对冲动购买,顾客关系质量和重复购买的影响 | 第39-40页 |
| ·量表设计 | 第40-41页 |
| ·量表的设计过程 | 第40页 |
| ·变量的测量指标及来源 | 第40-41页 |
| ·调查设计 | 第41-43页 |
| ·调查对象 | 第41页 |
| ·预测试 | 第41-42页 |
| ·数据收集 | 第42-43页 |
| ·数据分析方法 | 第43-45页 |
| 4 数据分析 | 第45-66页 |
| ·描述性统计分析 | 第45-47页 |
| ·冲动购买的描述性统计分析 | 第45-46页 |
| ·顾客关系质量和重复购买的描述性统计分析 | 第46页 |
| ·样本基本特征描述性统计分析 | 第46-47页 |
| ·信效度分析 | 第47-49页 |
| ·信度分析 | 第47页 |
| ·效度分析 | 第47-49页 |
| ·方差分析 | 第49-56页 |
| ·性别对冲动购买、顾客关系质量和重复购买的方差分析 | 第49-50页 |
| ·年龄对冲动购买、顾客关系质量和重复购买的方差分析 | 第50-52页 |
| ·受教育程度对冲动购买、顾客关系质量和重复购买的方差分析 | 第52-53页 |
| ·收入情况对冲动购买、顾客关系质量和重复购买的方差分析 | 第53-56页 |
| ·相关与回归分析 | 第56-63页 |
| ·冲动购买与顾客关系质量的相关与回归分析 | 第56-57页 |
| ·顾客关系质量与重复购买的相关与回归分析 | 第57-59页 |
| ·冲动购买与重复购买的相关与回归分析 | 第59-60页 |
| ·冲动购买通过顾客关系质量对重复购买产生影响的回归分析 | 第60-63页 |
| ·假设验证结果 | 第63-64页 |
| ·模型拟合度检验 | 第64-66页 |
| 5 研究结论与展望 | 第66-71页 |
| ·研究结论 | 第66-67页 |
| ·对企业管理的建议 | 第67-69页 |
| ·本研究的局限性及研究展望 | 第69-71页 |
| ·研究局限性 | 第69-70页 |
| ·研究展望 | 第70-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
