| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·主要概念 | 第12-13页 |
| ·论文结构框架 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·主要工作 | 第15页 |
| ·本文创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-33页 |
| ·彩铃业务概述 | 第16-17页 |
| ·彩铃业务的产生与发展 | 第16-17页 |
| ·彩铃用户的流失 | 第17页 |
| ·客户流失的研究概况 | 第17-19页 |
| ·行为意愿理论在消费者流失因素研究中的应用 | 第19-20页 |
| ·本文的理论基础——计划行为理论 | 第20-24页 |
| ·本文的理论基础——期望偏差理论 | 第24-25页 |
| ·涉及的其他相关要素 | 第25-33页 |
| ·感知有用性 | 第25-27页 |
| ·娱乐性 | 第27-30页 |
| ·感知价格水平 | 第30-33页 |
| 第三章 研究分析 | 第33-51页 |
| ·研究思路 | 第33-35页 |
| ·影响因素分析与可操作化定义 | 第35-49页 |
| ·感知无用性(Perceived Uselessness) | 第35-37页 |
| ·感知娱乐性消退(Perceived Playfulness Fading) | 第37-39页 |
| ·感知价格水平(Perceived Price Level) | 第39-41页 |
| ·态度 | 第41-43页 |
| ·主观规范 | 第43-44页 |
| ·感知行为控制 | 第44-45页 |
| ·偏差度 | 第45-46页 |
| ·不满意 | 第46-48页 |
| ·退出意愿 | 第48页 |
| ·退出行为 | 第48-49页 |
| ·彩铃用户退出模型提出 | 第49-51页 |
| 第四章 研究设计 | 第51-60页 |
| ·研究性质 | 第51-52页 |
| ·小规模访谈 | 第52-53页 |
| ·访谈目的 | 第52页 |
| ·访谈过程 | 第52页 |
| ·访谈结果 | 第52-53页 |
| ·问卷设计 | 第53页 |
| ·问卷大规模发放与数据收集 | 第53页 |
| ·数据分析方法 | 第53-60页 |
| ·模型识别 | 第54-56页 |
| ·测量方程 | 第56-58页 |
| ·结构方程 | 第58页 |
| ·模型评价 | 第58页 |
| ·结构方程的原理 | 第58-59页 |
| ·结构方程模型参数分析 | 第59页 |
| ·应用工具 | 第59-60页 |
| 第五章 数据分析结果 | 第60-74页 |
| ·问卷的信度与效度分析 | 第60-65页 |
| ·信度分析 | 第60-63页 |
| ·效度分析 | 第63-65页 |
| ·彩铃用户的人口统计特征 | 第65-66页 |
| ·性别 | 第65页 |
| ·年龄 | 第65-66页 |
| ·教育程度 | 第66页 |
| ·用户的彩铃业务使用情况 | 第66-70页 |
| ·是否使用过彩铃 | 第66-67页 |
| ·用户开通彩铃业务的原因 | 第67页 |
| ·用户更换彩铃的频率 | 第67-68页 |
| ·用户选择彩铃的标准 | 第68-69页 |
| ·用户对彩铃服务的期望 | 第69页 |
| ·用户退出彩铃业务的原因 | 第69-70页 |
| ·实证假设检验分析 | 第70-74页 |
| 第六章 结论与应用 | 第74-82页 |
| ·研究结论 | 第74-77页 |
| ·退出意愿对退出行为的影响 | 第74页 |
| ·退出彩铃的态度对退出行为的影响 | 第74-75页 |
| ·感知行为控制对退出行为的影响 | 第75页 |
| ·主观规范对退出行为的影响 | 第75-76页 |
| ·不满意程度对退出行为的影响 | 第76页 |
| ·感知无用性对退出行为的影响 | 第76页 |
| ·娱乐性消退对退出行为的影响 | 第76-77页 |
| ·感知价格水平对退出行为的影响 | 第77页 |
| ·负向偏差度对退出行为的影响 | 第77页 |
| ·管理与营销建议 | 第77-80页 |
| ·产品不断创新,提升娱乐功能 | 第77-78页 |
| ·提高附加价值,增强实用功能 | 第78-79页 |
| ·制订不同套餐,合理资费结构 | 第79-80页 |
| ·完善服务体系,激活沉默用户 | 第80页 |
| ·本研究的不足之处 | 第80-81页 |
| ·进一步的研究方向 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-89页 |
| 附录 | 第89-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 学术论文发表目录 | 第93页 |
