| 第一章 概述 | 第1-12页 |
| 一、 深圳电梯的概况 | 第5-7页 |
| 二、 电梯服务的特点 | 第7-8页 |
| 三、 深圳电梯服务市场概况 | 第8-12页 |
| 第二章 深圳政府对电梯服务业的质量管理 | 第12-22页 |
| 一、 政府在电梯服务业质量管理中的作用 | 第12-13页 |
| 二、 深圳政府对电梯服务业质量管理的现状 | 第13-16页 |
| 三、 深圳政府对电梯服务业质量管理的存在问题 | 第16-17页 |
| 四、 深圳政府对电梯服务业质量管理应有的基本思路 | 第17-22页 |
| 第三章 ISO9000标准在深圳电梯服务业质量管理中的应用 | 第22-26页 |
| 一、 ISO9000标准介绍 | 第22-23页 |
| 二、 深圳电梯服务业实施ISO9000标准的意义 | 第23-24页 |
| 三、 深圳电梯服务业贯彻实施ISO9000标准的基本思路 | 第24-26页 |
| 第四章 电梯服务业质量保证模式 | 第26-49页 |
| 一、 基本概念 | 第26-28页 |
| 二、 电梯服务业的服务流程 | 第28-29页 |
| 三、 电梯服务业的质量保证模式标准的选择 | 第29-30页 |
| 四、 电梯服务业质量保证模式标准的要点分析 | 第30-41页 |
| 五、 电梯服务业质量保证模式标准的贯彻实施 | 第41-46页 |
| 六、 电梯服务业质量保证模式的改进 | 第46-49页 |
| 主要参考文献 | 第49-51页 |
| 后记 | 第51页 |