联通公司服务质量管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景及意义 | 第8页 |
| ·研究目的 | 第8-10页 |
| 第二章 我国电信市场发展分析 | 第10-19页 |
| ·中国电信市场的发展概述 | 第10-16页 |
| ·中国电信市场的改革开放 | 第10-11页 |
| ·中国电信市场的竞争态势 | 第11-14页 |
| ·内蒙联通GPRS业务市场机会分析 | 第14-16页 |
| ·加入WTO对我国电信企业的挑战 | 第16-19页 |
| 第三章 市场营销理论和服务营销 | 第19-25页 |
| ·服务营销理论及其发展 | 第19-21页 |
| ·市场营销的定义及其核心要素 | 第19-20页 |
| ·市场营销理论的发展历程 | 第20-21页 |
| ·服务特点及其营销含义 | 第21-25页 |
| ·服务的定义 | 第21-22页 |
| ·服务特点及其营销战略 | 第22-25页 |
| 第四章 电信服务质量管理 | 第25-34页 |
| ·电信服务概念与特征 | 第25-26页 |
| ·电信服务质量管理 | 第26-34页 |
| ·全面可感知服务质量理论 | 第26-29页 |
| ·电信产品的服务质量管理 | 第29-34页 |
| 第五章 服务营销战略和保持顾客关系营销策略 | 第34-39页 |
| ·服务导向的营销战略 | 第34-35页 |
| ·技术质量战略 | 第34页 |
| ·价格战略 | 第34-35页 |
| ·形象战略 | 第35页 |
| ·价格战略 | 第35页 |
| ·保持顾客关系营销策略 | 第35-39页 |
| ·客户关系生命周期理论 | 第36页 |
| ·客户关系生命周期管理 | 第36-39页 |
| 第六章 中国联通CDMA服务营销模型 | 第39-49页 |
| ·CDMA项目技术质量管理 | 第39-44页 |
| ·CDMA项目的情况简介 | 第39-41页 |
| ·CDMA项目服务营销模型 | 第41-42页 |
| ·CDMA项目技术质量管理 | 第42-44页 |
| ·CDMA项目职能质量管理 | 第44页 |
| ·CDMA项目的营销策划 | 第44-45页 |
| ·CDMA项目期望质量管理 | 第45-47页 |
| ·COMA项目营销实施管理 | 第47-49页 |
| 第七章 结束语 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51页 |
