| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景与动机 | 第8-11页 |
| ·研究目的与问题 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·本研究的创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论和文献探讨 | 第15-21页 |
| ·口碑传播定义及信息有用性 | 第15-16页 |
| ·网络口碑发送者 | 第16-17页 |
| ·网络口碑的信息特征研究 | 第17-18页 |
| ·口碑来源 | 第17页 |
| ·口碑内容 | 第17-18页 |
| ·口碑的信息数量 | 第18页 |
| ·口碑评价的方向 | 第18页 |
| ·口碑接收者个体差异研究 | 第18-21页 |
| ·专业知识 | 第18-19页 |
| ·风险感知 | 第19-20页 |
| ·涉入程度 | 第20页 |
| ·关系强度 | 第20-21页 |
| 第三章 研究假设 | 第21-25页 |
| ·网络口碑发送者专业能力与研究假设 | 第21-22页 |
| ·网络口碑信息特征与研究假设 | 第22-23页 |
| ·口碑信息来源与研究假设 | 第22页 |
| ·口碑信息类型与研究假设 | 第22页 |
| ·口碑信息数量与研究假设 | 第22页 |
| ·口碑信息评价方向与研究假设 | 第22-23页 |
| ·网络口碑信息接收者与研究假设 | 第23-25页 |
| ·口碑接收者专业知识与研究假设 | 第23页 |
| ·口碑接收者风险感知与研究假设 | 第23-24页 |
| ·口碑接收者涉入程度与研究假设 | 第24页 |
| ·口碑接收者关系强度与研究假设 | 第24-25页 |
| 第四章 实证研究设计与研究方法 | 第25-28页 |
| ·调查对象 | 第25页 |
| ·变量的操作性定义与测量 | 第25-27页 |
| ·问卷的设计与发放 | 第27页 |
| ·统计分析方法 | 第27-28页 |
| 第五章 统计分析与假设检验 | 第28-38页 |
| ·样本构成 | 第28页 |
| ·描述性统计分析 | 第28-31页 |
| ·信度分析 | 第31-32页 |
| ·回归分析 | 第32-37页 |
| ·网络口碑传播者专业特征与口碑接收者信息有用性感知 | 第32-33页 |
| ·网络口碑信息特征与口碑接收者信息有用性感知 | 第33-35页 |
| ·网络口碑接收者特征与信息有用性感知及负面口碑影响 | 第35-37页 |
| ·研究假设结果验证 | 第37-38页 |
| 第六章 研究结论和展望 | 第38-46页 |
| ·研究结论分析 | 第38-41页 |
| ·网络口碑传播建议 | 第41-44页 |
| ·研究局限 | 第44-45页 |
| ·研究展望 | 第45-46页 |
| 附录:问卷调查表 | 第46-49页 |
| 参考文献 | 第49-55页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |