中国电信“我的e家”客户品牌的重新定位与设计
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-13页 |
| ·服务竞争 | 第9页 |
| ·中国电信业市场现状 | 第9-10页 |
| ·中国电信经营所面临的状况及特点 | 第10-11页 |
| ·中国电信全面推进企业转型实现新突破 | 第11-12页 |
| ·中国电信客户品牌之“我的e家” | 第12-13页 |
| ·研究方向和意义 | 第13页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 “我的e家”的设计理念与经营现状 | 第14-24页 |
| ·“我的e家”客户品牌的设计理念 | 第14-20页 |
| ·客户品牌的分类 | 第14-15页 |
| ·“我的e家”设计的目标客户与驱动要素 | 第15-16页 |
| ·“我的e家”的名称和内涵 | 第16-17页 |
| ·“我的e家”的套餐和内容 | 第17-20页 |
| ·“我的e家”的经营现状 | 第20-24页 |
| ·“我的e家”客户使用的回访调查 | 第20-22页 |
| ·对照品牌驱动六要素分析品牌效果 | 第22页 |
| ·品牌经营者的困惑和后果 | 第22-23页 |
| ·“我的e家”品牌设计的不足 | 第23-24页 |
| 第三章 “我的e家”品牌重新设计的理论思考 | 第24-34页 |
| ·电信产品与电信客户品牌 | 第24-27页 |
| ·电信产品的特点和内涵 | 第24-26页 |
| ·电信客户品牌的意义和作用 | 第26-27页 |
| ·电信品牌差异化服务的要求 | 第27-31页 |
| ·电信产品的售前服务 | 第28-29页 |
| ·电信产品的售中服务 | 第29-30页 |
| ·电信产品的售后服务 | 第30-31页 |
| ·电信产品的内容组合 | 第31-32页 |
| ·产品名称与定位 | 第31页 |
| ·业务捆绑是内容组合的常用手段 | 第31-32页 |
| ·品牌经营和管理 | 第32-34页 |
| ·品牌经营取代单产品经营 | 第32页 |
| ·品牌管理的重点要素 | 第32-33页 |
| ·品牌服务差异化战略步骤 | 第33-34页 |
| 第四章 “我的e家”客户品牌的重新定位与设计 | 第34-47页 |
| ·以步行穿越调查(WtA)评价客户服务感知 | 第34-40页 |
| ·WtA交互式问卷 | 第34页 |
| ·WtA数据统计 | 第34-37页 |
| ·WtA数据分析 | 第37-39页 |
| ·WtA分析结论 | 第39-40页 |
| ·“我的e家”品牌的重新定位设计 | 第40-47页 |
| ·品牌定位 | 第41页 |
| ·品牌名称和框架设计 | 第41-43页 |
| ·服务标准差异化要求 | 第43-45页 |
| ·内容差异化配置 | 第45页 |
| ·价格差异化设置 | 第45-47页 |
| 结束语 | 第47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
