基于Siebel软件包的上海电信CRM系统的研究与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 上海电信CRM系统概述 | 第13-19页 |
| ·设计思想 | 第13-14页 |
| ·系统架构 | 第14-17页 |
| ·系统功能 | 第17-19页 |
| 第三章 CRM软件包的选型 | 第19-41页 |
| ·CRM系统的结构化选型方法 | 第19-23页 |
| ·确定实施CRM的最初的目标和动机 | 第19页 |
| ·详细分析实现最初目标的经营改进方法 | 第19-20页 |
| ·寻求软件厂商解决方案的建议和信息 | 第20页 |
| ·详细了解“真实”的软件厂商 | 第20-21页 |
| ·建立适合自身的产品评价体系 | 第21-23页 |
| ·SAP客户关系管理软件 | 第23-25页 |
| ·系统功能 | 第24页 |
| ·业务流程 | 第24-25页 |
| ·技术架构 | 第25页 |
| ·应用部署 | 第25页 |
| ·Siebel客户关系管理软件 | 第25-28页 |
| ·系统功能 | 第26页 |
| ·业务模块 | 第26-27页 |
| ·技术架构 | 第27-28页 |
| ·应用部署 | 第28页 |
| ·综合测评 | 第28-35页 |
| ·测评场景 | 第28-30页 |
| ·测评内容 | 第30-35页 |
| ·综合评价 | 第35页 |
| ·上海电信Siebel CRM实施方略 | 第35-41页 |
| ·实施方法 | 第35-36页 |
| ·应用环境 | 第36-38页 |
| ·开发工具和语言 | 第38-41页 |
| 第四章 客户信息管理 | 第41-50页 |
| ·客户的定义 | 第41-42页 |
| ·上海电信客户的分类 | 第42-43页 |
| ·客户信息的基本操作 | 第43页 |
| ·客户基本信息 | 第43-44页 |
| ·客户联系人信息 | 第44-45页 |
| ·客户地址信息 | 第45-46页 |
| ·客户层次信息 | 第46-49页 |
| ·客户身份验证 | 第49-50页 |
| 第五章 产品设计和管理 | 第50-60页 |
| ·产品设计 | 第50-54页 |
| ·升华客户关系 | 第50-51页 |
| ·指导CRM产品的客户理论 | 第51-52页 |
| ·客户发展战略 | 第52-53页 |
| ·上海电信CRM产品架构 | 第53-54页 |
| ·产品管理 | 第54-60页 |
| ·产品配置管理 | 第55-56页 |
| ·产品目录管理 | 第56-57页 |
| ·产品编码管理 | 第57页 |
| ·产品定价管理 | 第57-58页 |
| ·产品业务流程管理 | 第58-59页 |
| ·产品版本管理 | 第59-60页 |
| 第六章 订单设计和管理 | 第60-69页 |
| ·订单设计 | 第60-65页 |
| ·设计思想 | 第60-61页 |
| ·订单设计和实现 | 第61-65页 |
| ·订单管理 | 第65-69页 |
| ·订单事务的生成 | 第66页 |
| ·订单事务的分配 | 第66-67页 |
| ·订单事务的分析及处理 | 第67-69页 |
| 结语 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附录 | 第73-84页 |
