| 中文提要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 前言 | 第7-12页 |
| 第一节 本文的研究意义 | 第7-9页 |
| 第二节 乡镇政府及政府质量管理研究现状 | 第9-10页 |
| 一、有关乡镇政府的研究 | 第9-10页 |
| 二、关于政府质量管理的研究 | 第10页 |
| 第三节 本文研究方法及写作框架 | 第10-12页 |
| 第一章 IS09000 质量管理体系及其基本内容 | 第12-22页 |
| 第一节 ISO 质量管理体系内涵及结构 | 第12-14页 |
| 一、ISO 质量管理体系基本概念 | 第12-13页 |
| 二、ISO 质量管理体系主要特点 | 第13-14页 |
| 三、ISO9000 质量管理体系基本结构 | 第14页 |
| 第二节 乡镇政府管理引入ISO 质量管理体系的必要性与可行性 | 第14-18页 |
| 一、乡镇政府管理引入ISO 质量管理体系的必要性 | 第14-16页 |
| 二、乡镇政府管理引入ISO 质量管理体系的可行性 | 第16-18页 |
| 第三节 乡镇政府引入ISO 质量管理体系的意义 | 第18-22页 |
| 一、营造以服务公众为核心的管理文化，提高政府工作人员的整体服务意识 | 第18-19页 |
| 二、提供符合国际质量管理标准的技术条件，优化政府职能部门的工作流程 | 第19-20页 |
| 三、缩短公务员与群众的交往空间 | 第20-21页 |
| 四、构建可持续发展的管理机制 | 第21-22页 |
| 第二章 ISO 质量管理体系的引入：锦丰镇政府的实践 | 第22-30页 |
| 第一节 锦丰镇的基本情况及引入ISO 质量管理体系的动因 | 第22-24页 |
| 一、锦丰镇的基本情况 | 第22-23页 |
| 二、锦丰镇引入ISO 质量管理体系的动因 | 第23-24页 |
| 第二节 锦丰镇引入ISO 质量管理体系的战略步骤 | 第24-26页 |
| 第三节 锦丰镇政府引入ISO 质量管理体系的基本流程 | 第26-28页 |
| 一、建立网络，规范程序 | 第26-27页 |
| 二、引入“第三方审核”机制 | 第27页 |
| 三、实施业务“流程再造” | 第27-28页 |
| 四、实施内部审核和管理评审 | 第28页 |
| 第四节 锦丰镇引入ISO 质量管理体系的效果审视 | 第28-30页 |
| 一、改进了政务运作机制 | 第28-29页 |
| 二、促进了机关工作规范化 | 第29页 |
| 三、改善了整体服务环境 | 第29-30页 |
| 第三章 乡镇政府引入ISO 质量管理体系的理性反思 | 第30-38页 |
| 第一节 锦丰镇引入ISO 质量管理体系的经验 | 第30-31页 |
| 一、领导重视，确保“三到位” | 第30页 |
| 二、理念更新，确立三个观点 | 第30-31页 |
| 三、全员参与，抓住三个重点 | 第31页 |
| 第二节 乡镇政府引入ISO 质量管理体系必须注意几个问题 | 第31-33页 |
| 一、进一步深化对ISO 质量管理体系的认识 | 第31-32页 |
| 二、从实际出发，不断修改ISO 质量管理体系 | 第32-33页 |
| 三、在注重技术的同时强化“以人为本”理念 | 第33页 |
| 第三节 乡镇政府引入 IS09000 质量管理体系可供选择的路径思考 | 第33-38页 |
| 一、进一步深化乡镇政府对 IS09000 质量管理体系的认识 | 第33-35页 |
| 二、进一步推进乡镇政府全面质量管理的具体做法 | 第35-38页 |
| 结语 | 第38-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 攻读学位期间本人发表的论文 | 第43-44页 |
| 后记 | 第44页 |
