沈阳邮政11185客户服务中心系统总体设计和实施
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 前言 | 第11-13页 |
| ·背景 | 第11页 |
| ·目标 | 第11-13页 |
| 第二章 系统总体说明 | 第13-24页 |
| ·系统特点 | 第13-15页 |
| ·系统硬件特点 | 第13页 |
| ·系统软件特点 | 第13-14页 |
| ·系统的关键技术及难点 | 第14-15页 |
| ·系统技术说明 | 第15-18页 |
| ·系统结构 | 第18-24页 |
| ·专用交换机 | 第18-20页 |
| ·计算机电话集成服务器(CTIS) | 第20页 |
| ·交互式语音服务器(IVRS) | 第20页 |
| ·传真服务器 | 第20-21页 |
| ·WEB服务器 | 第21页 |
| ·数据库服务器 | 第21页 |
| ·录音服务器 | 第21页 |
| ·独立业务子系统 | 第21-22页 |
| ·调度揽收中心 | 第22-24页 |
| 第三章 业务功能的实现 | 第24-38页 |
| ·EMS业务 | 第24-25页 |
| ·EMS揽收 | 第24-25页 |
| ·鲜花礼仪 | 第25页 |
| ·报刊订阅 | 第25-26页 |
| ·邮购 | 第26-28页 |
| ·票务预订 | 第28-29页 |
| ·受理投诉/中告 | 第29-30页 |
| ·邮政业务咨询 | 第30-31页 |
| ·邮件的查询 | 第31-33页 |
| ·EMS邮件查询 | 第31-32页 |
| ·进口包裹的查询和预约投递 | 第32-33页 |
| ·邮编查询 | 第33页 |
| ·群呼外拨 | 第33-34页 |
| ·电话银行业务 | 第34-35页 |
| ·基于国际互联网络的服务 | 第35页 |
| ·其他业务 | 第35-36页 |
| ·业务管理功能 | 第36-38页 |
| 第四章 系统集成 | 第38-54页 |
| ·安全性设计 | 第38-40页 |
| ·系统密钥管理体系 | 第39-40页 |
| ·网络连接设计 | 第40-42页 |
| ·声讯系统的设计 | 第42-50页 |
| ·传真服务器的设计 | 第50-54页 |
| 第五章 票务预订子系统 | 第54-64页 |
| ·开发票务预订子系统的背景 | 第54页 |
| ·业务描述 | 第54-55页 |
| ·营业网点系统 | 第55-58页 |
| ·营业网点的火车票查询 | 第55-56页 |
| ·营业网点的火车票预订 | 第56-57页 |
| ·营业网点的火车票预受理 | 第57页 |
| ·营业网点的应急处理 | 第57-58页 |
| ·11185系统的实时版本 | 第58-59页 |
| ·11185系统的脱机版本、计划外预受理版本 | 第59页 |
| ·投递票务系统 | 第59-60页 |
| ·综合管理 | 第60-62页 |
| ·客户信息资源管理 | 第61页 |
| ·客流分析 | 第61页 |
| ·业务量收分析 | 第61-62页 |
| ·营业网点系统的应用层次结构 | 第62页 |
| ·系统采用的关键技术 | 第62-64页 |
| 第六章 系统运行产生的效益 | 第64-65页 |
| 一、社会效益 | 第64页 |
| 二、经济效益 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
