| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-12页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第6-7页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第6-7页 |
| 1.2 相关理论及文献综述 | 第7-10页 |
| 1.2.1 相关理论 | 第7-8页 |
| 1.2.2 国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.3 研究方法、思路与框架 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第11-12页 |
| 2 商业银行个人零售业务分群营销概述 | 第12-18页 |
| 2.1 商业银行个人零售业务分群营销的概念及特点 | 第12-14页 |
| 2.1.1 商业银行个人零售业务的定义 | 第12页 |
| 2.1.2 商业银行个人零售业务分群营销的概念 | 第12-13页 |
| 2.1.3 商业银行个人零售业务分群营销的特点 | 第13-14页 |
| 2.2 国内商业银行个人零售业务分群营销的运用实例 | 第14-18页 |
| 2.2.1 民生银行—J分行 | 第14页 |
| 2.2.2 外资银行—汇丰银行 | 第14-16页 |
| 2.2.3 可供借鉴的经验 | 第16-18页 |
| 3 Z银行个人零售业务分群营销现状分析 | 第18-29页 |
| 3.1 Z银行简介 | 第18页 |
| 3.2 Z银行个人零售业务分群营销现状分析 | 第18-24页 |
| 3.2.1 Z银行个人零售业务分群营销的现状 | 第18-21页 |
| 3.2.2 Z银行个人零售业务不同等级客户经营模式对比 | 第21-24页 |
| 3.3 Z银行个人零售业务分群营销存在的问题 | 第24-26页 |
| 3.3.1 零售客户广耕深耕不足 | 第24-25页 |
| 3.3.2 客户数据收集、分析缺乏恰当的标准及方法 | 第25-26页 |
| 3.3.3 基于满足客户需求来研发产品的能力不足 | 第26页 |
| 3.3.4 银行内部考核无法量化分群营销成果 | 第26页 |
| 3.4 Z银行个人零售业务分群营销运用中存在问题的原因 | 第26-29页 |
| 3.4.1 市场信息传递不畅 | 第26-27页 |
| 3.4.2 商业银行间个人零售业务市场同质化竞争 | 第27页 |
| 3.4.3 控制手段较弱、员工素质跟不上 | 第27-28页 |
| 3.4.4 经营理念未彻底转换 | 第28-29页 |
| 4 完善Z银行个人零售业务分群营销的对策 | 第29-44页 |
| 4.1 Z银行个人零售业务PEST分析 | 第29-35页 |
| 4.1.1 Z银行个人零售业务经济环境分析 | 第29-32页 |
| 4.1.2 Z银行个人零售业务政治环境分析 | 第32-34页 |
| 4.1.3 Z银行个人零售业务技术环境分析 | 第34页 |
| 4.1.4 Z银行个人零售业务社会环境分析 | 第34-35页 |
| 4.2 基于Z银行个人零售客户特征进一步细分客户群体 | 第35-38页 |
| 4.2.1 细分Z银行个人零售客户的依据 | 第35-36页 |
| 4.2.2 进一步细分Z银行个人零售客户的流程 | 第36页 |
| 4.2.3 Z银行个人零售客户可细分的群体标准 | 第36-38页 |
| 4.3 基于客户分群结果针对性地进行客户维护营销 | 第38-39页 |
| 4.4 完善高效的个人零售业务激励约束和考核机制 | 第39-41页 |
| 4.5 对各岗位员工进行营销技能培训 | 第41-42页 |
| 4.6 改善信息传输渠道 | 第42-44页 |
| 5 Z银行为完善个人零售客户分群营销采取措施取得的效果 | 第44-46页 |
| 5.1 在客户分群维护方面取得的效果 | 第44页 |
| 5.2 在员工培训方面取得的效果 | 第44-45页 |
| 5.3 在完善考核机制方面取得的效果 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |
