| 内容提要 | 第1-6页 |
| 前言 | 第6-7页 |
| 第一章 一汽-大众CRM 简介 | 第7-11页 |
| 第一节 一汽-大众简介 | 第7-9页 |
| 第二节 一汽-大众CRM 的战略及现状 | 第9-11页 |
| 第二章 经销商客户关系管理系统需求分析 | 第11-18页 |
| 第一节 一汽-大众经销商对CRM 系统的需求 | 第11-15页 |
| 第二节 一汽-大众对经销商信息集中管理的需求 | 第15-18页 |
| 第三章 经销商客户关系管理系统构建解析 | 第18-42页 |
| 第一节 经销商客户关系管理系统构建思路 | 第18-20页 |
| 第二节 销售功能构建解析 | 第20-32页 |
| 第三节 服务功能设计 | 第32-36页 |
| 第四节 营销功能构建 | 第36-39页 |
| 第五节 学习功能实现 | 第39-42页 |
| 第四章 一汽-大众经销商客户关系管理系统实施 | 第42-47页 |
| 第一节 经销商客户关系管理实施计划 | 第42-44页 |
| 第二节 经销商客户关系管理系统支持平台 | 第44-45页 |
| 第三节 一汽-大众经销商客户关系管理系统的实施效果 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 论文摘要 | 第50-54页 |
| ABSTRACT | 第54-59页 |
| 致谢 | 第59页 |