| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 0 前言 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·文献综述 | 第9-13页 |
| ·技术路线 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·创新之处 | 第14-15页 |
| 1 商业银行业务流程再造的基本理论 | 第15-27页 |
| ·业务流程再造的基本概念 | 第15-16页 |
| ·商业银行业务流程再造的理论基础与基本原则 | 第16-21页 |
| ·商业银行业务流程再造的理论基础 | 第16-17页 |
| ·商业银行业务流程再造的基本原则 | 第17-19页 |
| ·商业银行业务流程再造的基本步骤 | 第19-21页 |
| ·包含了流程再造观点的绩效改进理论 | 第21-27页 |
| ·三层次绩效观点 | 第21-25页 |
| ·绩效改进理论的指导思想 | 第25-27页 |
| 2 我国商业银行业务流程再造的现状 | 第27-33页 |
| ·我国商业银行进行业务流程再造的背景 | 第27-28页 |
| ·我国商业银行对传统业务流程进行再造的必要性 | 第28-30页 |
| ·我国商业银行对业务流程再造的初步探索 | 第30-33页 |
| 3 将绩效改进引入银行业务流程再造的研究分析 | 第33-47页 |
| ·将绩效改进理论引入我国商业银行业务流程再造的必要性 | 第33-39页 |
| ·西方银行业务流程再造的效果 | 第33-34页 |
| ·我国商业银行在业务流程再造中遇到的问题 | 第34-39页 |
| ·将绩效改进引入银行业务流程再造的可行性 | 第39-41页 |
| ·将绩效改进引入银行业务流程再造的可行性分析 | 第39-41页 |
| ·结论 | 第41页 |
| ·以商业银行业务流程再造为核心的三层次绩效改进模式 | 第41-47页 |
| ·改进模式的基本步骤 | 第41-47页 |
| ·建议 | 第47页 |
| 4 国内外商业银行业务流程再造的案例分析 | 第47-58页 |
| ·案例分析之一——花旗银行个人金融业务的全方位再造 | 第47-50页 |
| ·案例分析之二——中国工商银行信贷业务流程再造 | 第50-58页 |
| ·改造前的信贷业务流程 | 第51-53页 |
| ·改造后的信贷业务流程 | 第53-57页 |
| ·结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
