| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 导论 | 第8-11页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究的方法及内容 | 第9-10页 |
| ·论文研究框架 | 第10-11页 |
| 2 理论综述 | 第11-20页 |
| ·银行卡市场营销综述 | 第11-13页 |
| ·银行卡市场营销要素和特点 | 第11-12页 |
| ·银行卡市场营销理论 | 第12-13页 |
| ·商业银行服务营销理论综述 | 第13-16页 |
| ·服务营销理论 | 第13-14页 |
| ·商业银行服务营销发展概述 | 第14页 |
| ·商业银行服务营销组合（7Ps） | 第14-16页 |
| ·现代商业银行运用数据仓库概述 | 第16-20页 |
| 3 工商银行徐州分行牡丹卡营销现状 | 第20-26页 |
| ·工商银行徐州分行概况 | 第20-22页 |
| ·徐州工商银行卡业务发展现状 | 第22-24页 |
| ·徐州工商银行卡业务营销中存在的问题 | 第24-26页 |
| 4 运用数据仓库对工商银行徐州分行牡丹卡客户的分析 | 第26-45页 |
| ·对牡丹卡客户群体贡献度和贡献结构进行分析 | 第26-31页 |
| ·对牡丹卡客户群体的贡献进行分类 | 第27-29页 |
| ·对高、中、低三类客户群体的贡献结构特征分析 | 第29-31页 |
| ·客户群体交易行为分析 | 第31-40页 |
| ·客户总交易和透支、还款交易的总量分析 | 第31-33页 |
| ·客户交易类型方面的分析 | 第33-35页 |
| ·客户交易主体的透支、还款情况分析 | 第35-36页 |
| ·客户交易渠道分析 | 第36-38页 |
| ·客户交易行业，即特约商户行业分类的分析 | 第38-40页 |
| ·客户群体的客户特征分析 | 第40-43页 |
| ·客户的行业特征分析 | 第41页 |
| ·客户的年龄特征分析 | 第41-43页 |
| ·客户收入特征分析 | 第43-45页 |
| 5 工商银行徐州分行牡丹卡服务营销策略组合 | 第45-64页 |
| ·产品策略 | 第47-51页 |
| ·加强牡丹卡品牌建设 | 第47-48页 |
| ·运用交叉营销塑造强势品牌 | 第48-50页 |
| ·突出产品优势 | 第50页 |
| ·关注客户潜在需求丰富产品功能 | 第50-51页 |
| ·价格策略 | 第51-53页 |
| ·因人而宜，采取灵活的收费方式 | 第52页 |
| ·加强银企合作，大力发展联名卡业务 | 第52-53页 |
| ·渠道策略 | 第53-54页 |
| ·促销策略 | 第54-57页 |
| ·人员促销策略 | 第55页 |
| ·广告宣传策略 | 第55-56页 |
| ·营业推广策略 | 第56-57页 |
| ·公共关系策略 | 第57页 |
| ·人员策略 | 第57-61页 |
| ·完善人才培养激励机制 | 第57-58页 |
| ·施行产品经理制，为业务发展提供保障 | 第58-59页 |
| ·推行客户经理制，加强竞争优质客户 | 第59-61页 |
| ·服务过程和有形展示策略 | 第61-64页 |
| ·加强牡丹卡业务服务过程管理 | 第61-63页 |
| ·注重有形展示 | 第63-64页 |
| 6 实施牡丹卡新的营销策略的措施建议 | 第64-69页 |
| ·创新营销机制，加强业务整合联动 | 第64-65页 |
| ·优化服务渠道，强化行业联盟，提供全方位服务 | 第65-66页 |
| ·加强数据仓库建设 | 第66页 |
| ·加强企业文化建设，推动组织内部整合 | 第66-69页 |
| ·加强企业文化建设 | 第66-67页 |
| ·组织内部整合 | 第67-69页 |
| 7 结论 | 第69-71页 |
| a.本文所做的主要工作 | 第69页 |
| b.本文的主要结论 | 第69页 |
| C.尚待解决的问题 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |