建立石油仓储物流品牌的战略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·石油仓储物流概述 | 第11页 |
| ·石油仓储物流的基本特点 | 第11页 |
| ·石油仓储物流企业的类型 | 第11页 |
| ·石油仓储物流客户的定义 | 第11页 |
| ·国内石油仓储物流企业现状 | 第11-13页 |
| ·缺少品牌 | 第11-12页 |
| ·部分企业不讲诚信 | 第12页 |
| ·SHE 理念缺乏 | 第12-13页 |
| ·服务水平和质量低下 | 第13页 |
| ·外资石油仓储物流企业现状 | 第13页 |
| ·石油仓储物流在国民经济中的地位 | 第13-15页 |
| 第二章 石油仓储物流品牌的现状分析 | 第15-21页 |
| ·石油仓储物流品牌的特点 | 第15-16页 |
| ·品牌的定义 | 第15-16页 |
| ·石油仓储物流品牌的特点 | 第16页 |
| ·石油仓储物流品牌差异带来的影响 | 第16-19页 |
| ·实例对比——原南通汇丰与南通千红对比 | 第16-19页 |
| ·石油仓储物流品牌差异分析 | 第19页 |
| ·石油仓储物流品牌的作用 | 第19-21页 |
| ·石油仓储物流品牌对客户的影响 | 第19-20页 |
| ·石油仓储物流品牌带来巨大利益 | 第20页 |
| ·石油仓储物流品牌是企业的核心竞争力 | 第20-21页 |
| 第三章 石油仓储物流品牌的组成因素 | 第21-31页 |
| ·客户满意度模型 | 第21-27页 |
| ·石油仓储物流企业客户关注点 | 第21页 |
| ·石油仓储物流企业客户满意度调查表设计 | 第21-23页 |
| ·石油仓储物流企业客户满意度调查表分析 | 第23-26页 |
| ·客户满意度模型 | 第26-27页 |
| ·客户忠诚度模型 | 第27-28页 |
| ·客户满意度与客户忠诚度的关系 | 第27-28页 |
| ·客户忠诚度模型 | 第28页 |
| ·员工对企业满意度 | 第28-29页 |
| ·员工满意度的内涵和重要性 | 第28页 |
| ·员工满意度的构成 | 第28-29页 |
| ·品牌的组成因素 | 第29-31页 |
| 第四章 石油仓储物流品牌的建立与推广 | 第31-41页 |
| ·客户满意度的建立 | 第31-32页 |
| ·诚信 | 第31页 |
| ·计量精确 | 第31-32页 |
| ·安全健康环保 | 第32页 |
| ·客户忠诚度的建立 | 第32-35页 |
| ·增强客户的依赖性 | 第32-34页 |
| ·长期合作 | 第34页 |
| ·增值服务 | 第34-35页 |
| ·员工满意度的建立 | 第35-37页 |
| ·以人为本的薪酬体系 | 第35页 |
| ·个人发展空间 | 第35-36页 |
| ·工作环境与氛围 | 第36-37页 |
| ·品牌推广 | 第37-41页 |
| ·持之以恒讲诚信 | 第37-38页 |
| ·与客户沟通，积极整改 | 第38-39页 |
| ·年会推介 | 第39-41页 |
| 第五章 石油仓储物流品牌的价值评估 | 第41-47页 |
| ·品牌价值的概念界定 | 第41页 |
| ·品牌价值评估 | 第41-47页 |
| ·现有的品牌价值评估方法 | 第41-44页 |
| ·Interbrand 品牌价值评估方法 | 第44-45页 |
| ·石油仓储物流品牌价值评估公式 | 第45-47页 |
| 第六章 案例分析与结论 | 第47-50页 |
| ·案例分析 | 第47-48页 |
| ·结论 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51页 |
