邮政行业的CRM系统实现

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-12页
·课题来源及背景	第8-9页
·国内外研究现状	第9-11页
·本课题研究内容	第11-12页
2 CRM系统的体系结构	第12-26页
·CRM系统的理论基础	第12-20页
·决策支持技术概述	第12页
·数据仓库	第12-17页
·OLAP	第17-18页
·数据挖掘	第18-19页
·决策支持技术之间的关系	第19-20页
·CRM系统总体框架	第20-26页
·系统网络结构图	第20-21页
·软件体系结构图	第21-22页
·系统功能流程图	第22-23页
·系统模块划分	第23-26页
3 CRM系统开发	第26-48页
·CRM系统体系结构	第26-29页
·传统的 CRM系统体系结构	第26页
·基于数据仓库的 CRM系统体系结构	第26-27页
·数据分析型 CRM系统结构	第27-29页
·分析型 CRM总体分析	第29-31页
·功能分析	第29-30页
·质量属性	第30-31页
·数据仓库设计与实现	第31-45页
·数据仓库本身设计	第31-36页
·ETL设计	第36-43页
·元数据设计	第43-45页
·OLAP设计与实现	第45-48页
·建立数据立方体	第45-46页
·OLAP实现	第46-48页
4 CRM系统的实施	第48-54页
·CRM实施的风险分析	第48页
·解决方案	第48-50页
·开发模式	第48-49页
·服务器操作系统	第49页
·软件技术平台	第49-50页
·应用服务器	第50页
·系统实施过程	第50页
·实施步骤	第50-51页
·实施效果	第51-54页
5 结论	第54-55页
致谢	第55-56页
参考文献	第56-57页
在校学习期间所作的工作及社会评价	第57页