| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-15页 |
| 第1章 引言 | 第15-35页 |
| ·研究背景和意义 | 第15-22页 |
| ·研究背景 | 第15-22页 |
| ·研究意义 | 第22页 |
| ·国内外研究现状 | 第22-30页 |
| ·国内外对政府质量管理的研究 | 第22-27页 |
| ·国内外对政府绩效测量的研究 | 第27-30页 |
| ·主要研究内容和方法 | 第30-33页 |
| ·主要研究内容 | 第30-33页 |
| ·主要研究方法 | 第33页 |
| ·主要创新之处 | 第33-35页 |
| 第2章 城市政府质量管理的理论基础 | 第35-58页 |
| ·质量管理理论 | 第35-42页 |
| ·质量管理观念的演变 | 第35-39页 |
| ·质量管理观念对城市政府质量管理的客观要求 | 第39-42页 |
| ·城市治理理论 | 第42-50页 |
| ·治理与治理模式 | 第43-47页 |
| ·城市治理理论对城市政府质量管理的重要启示 | 第47-50页 |
| ·新公共管理理论 | 第50-57页 |
| ·新公共管理理论的基本观点 | 第50-53页 |
| ·新公共管理理论对城市政府质量管理的借鉴意义 | 第53-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第3章 城市政府质量管理的基本原理 | 第58-84页 |
| ·城市政府质量管理的基本内涵 | 第58-68页 |
| ·公共产品和公共服务 | 第58-62页 |
| ·城市政府质量的基本内涵 | 第62-65页 |
| ·城市政府质量管理的基本内涵 | 第65-68页 |
| ·城市政府质量管理的基本原则 | 第68-72页 |
| ·顾客满意——关注的焦点 | 第68-69页 |
| ·全员参与——成功的保证 | 第69-70页 |
| ·全过程控制——绩效的实现 | 第70-71页 |
| ·持续改进——永恒的目标 | 第71-72页 |
| ·城市政府质量管理的基本程序 | 第72-79页 |
| ·前期准备 | 第72-75页 |
| ·分析工作 | 第75-76页 |
| ·改进工作 | 第76-79页 |
| ·城市政府质量管理的目标模式 | 第79-82页 |
| ·本章小结 | 第82-84页 |
| 第4章 城市政府质量管理的体系构建 | 第84-110页 |
| ·建立城市政府质量管理体系的重要意义 | 第84-87页 |
| ·建立质量管理体系是城市政府“执政为民”理念的集中体现 | 第85页 |
| ·建立质量管理体系是城市政府全面履行管理职责的重要保证 | 第85-86页 |
| ·建立质量管理体系是城市政府促进自身健康发展的现实要求 | 第86-87页 |
| ·城市政府质量管理体系的建立要求 | 第87-91页 |
| ·设定可行的质量管理目标体系 | 第87-89页 |
| ·设立专门的质量改进领导小组 | 第89-90页 |
| ·建立严格的质量管理责任制度 | 第90页 |
| ·形成良好的质量管理文化氛围 | 第90-91页 |
| ·建立灵敏的质量信息反馈系统 | 第91页 |
| ·城市政府质量管理体系的构成要素 | 第91-96页 |
| ·管理职责 | 第92-93页 |
| ·资源管理 | 第93-94页 |
| ·服务实现过程 | 第94-95页 |
| ·测量、分析与改进 | 第95-96页 |
| ·城市政府质量管理体系的建立程序 | 第96-99页 |
| ·城市政府质量管理体系的总体策划与设计 | 第96-97页 |
| ·编制城市政府质量管理体系文件 | 第97-98页 |
| ·城市政府质量管理体系的实施和运行 | 第98-99页 |
| ·城市政府质量管理体系的调整、保持和完善 | 第99页 |
| ·城市政府质量管理体系的业绩改进 | 第99-104页 |
| ·城市政府质量管理体系业绩的改进要求 | 第99-100页 |
| ·城市政府质量管理体系业绩的影响因素 | 第100-102页 |
| ·城市政府质量管理体系业绩的改进途径 | 第102-104页 |
| ·成都市工商局建立质量管理体系的做法和成效 | 第104-108页 |
| ·具体的做法 | 第105-106页 |
| ·取得的成效 | 第106-107页 |
| ·积累的经验 | 第107-108页 |
| ·本章小结 | 第108-110页 |
| 第5章 城市政府质量管理的绩效测量 | 第110-137页 |
| ·城市政府质量管理绩效测量的作用 | 第110-114页 |
| ·绩效与城市政府质量管理绩效 | 第110-111页 |
| ·城市政府质量管理绩效测量的作用 | 第111-114页 |
| ·城市政府质量管理绩效测量的指标体系 | 第114-128页 |
| ·城市政府管理绩效测量相关指标体系述评 | 第114-117页 |
| ·城市政府质量管理绩效测量指标的设计原则 | 第117-119页 |
| ·城市政府质量管理绩效测量指标体系的基本内容 | 第119-128页 |
| ·基于模糊综合模型的城市政府质量管理绩效测量 | 第128-135页 |
| ·城市政府质量管理绩效模糊综合测量的必要性 | 第128-130页 |
| ·城市政府质量管理绩效模糊综合测量的指标体系及指标权重 | 第130-131页 |
| ·城市政府质量管理绩效模糊综合测量的基本程序 | 第131-133页 |
| ·城市政府质量管理绩效模糊综合测量的实证分析 | 第133-135页 |
| ·本章小结 | 第135-137页 |
| 第6章 城市政府质量管理的基本策略 | 第137-165页 |
| ·克服畏难情绪，充分认识城市政府质量管理的可行性 | 第137-140页 |
| ·质量标准为城市政府质量管理提供了理论依据 | 第137-138页 |
| ·中外管理的实践为城市政府质量管理积累了经验 | 第138-139页 |
| ·观念和技术的进步为城市政府质量管理提供了条件 | 第139-140页 |
| ·加快制度创新，发挥城市政府实施质量管理的主动性 | 第140-150页 |
| ·城市政府质量管理的实质是制度创新 | 第140-144页 |
| ·城市政府质量管理制度创新的基本方式 | 第144-148页 |
| ·城市政府质量管理制度的演进发展 | 第148-150页 |
| ·强化过程管理，增强城市政府实施质量管理的有效性 | 第150-157页 |
| ·过程管理的PDCA循环 | 第150-152页 |
| ·行政决策过程质量管理的基本策略 | 第152-155页 |
| ·行政执行过程质量管理的基本策略 | 第155-156页 |
| ·行政监督过程质量管理的基本策略 | 第156-157页 |
| ·降低管理成本，提高城市政府实施质量管理的实效性 | 第157-163页 |
| ·城市政府质量管理与成本意识 | 第157-158页 |
| ·城市政府质量管理的成本构成 | 第158-160页 |
| ·城市政府质量管理的成本——效益分析 | 第160-161页 |
| ·城市政府质量管理的成本投入原则 | 第161-163页 |
| ·本章小结 | 第163-165页 |
| 第7章 结论与展望 | 第165-170页 |
| ·结论 | 第165-167页 |
| ·进一步研究的方向 | 第167-170页 |
| 致谢 | 第170-171页 |
| 参考文献 | 第171-178页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第178-179页 |
