提高家电连锁企业顾客满意的营销创新研究
| 1. 绪论 | 第1-23页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-19页 |
| ·连锁企业 | 第11-13页 |
| ·顾客满意理论 | 第13-17页 |
| ·顾客满意与顾客价值 | 第17页 |
| ·营销策略与顾客满意 | 第17-19页 |
| ·文献评价 | 第19页 |
| ·拟研究的问题 | 第19-23页 |
| ·问题的提出 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·研究的技术路线 | 第20-23页 |
| 2. 理论基础研析 | 第23-34页 |
| ·顾客满意度测评 | 第23-25页 |
| ·顾客消费行为的研析 | 第25-30页 |
| ·顾客消费行为与企业营销策略的关联性 | 第30-32页 |
| ·个性化消费行为与营销策略 | 第30页 |
| ·感性化消费行为与营销策略 | 第30-31页 |
| ·形象化消费行为与营销策略 | 第31-32页 |
| ·营销策略与顾客满意的研析 | 第32-34页 |
| 3. 家电连锁企业顾客满意现状及问题 | 第34-48页 |
| ·家电连锁企业顾客满意现状 | 第34-35页 |
| ·家电连锁企业顾客满意影响因素 | 第35-36页 |
| ·家电连锁企业顾客满意调查分析 | 第36-44页 |
| ·家电连锁企业顾客满意调查指标框架 | 第36-37页 |
| ·家电连锁企业顾客满意级度 | 第37-40页 |
| ·家电连锁企业顾客满意调查问卷 | 第40页 |
| ·问卷的收集和数据汇总 | 第40-42页 |
| ·顾客满意度的计算 | 第42-44页 |
| ·家电连锁企业顾客满意存在的问题 | 第44-48页 |
| 4. 家电连锁企业顾客满意问题成因分析与营销创新 | 第48-60页 |
| ·现有营销策略的缺失 | 第48-50页 |
| ·促销策略的缺失 | 第48-49页 |
| ·服务流程策略缺失 | 第49页 |
| ·分销物流策略缺失 | 第49-50页 |
| ·家电连锁企业顾客满意营销创新 | 第50-58页 |
| ·家电连锁企业品牌的塑造和建设 | 第50-51页 |
| ·完善促销策略 | 第51-54页 |
| ·强化服务流程策略 | 第54-56页 |
| ·分销物流策略 | 第56-58页 |
| ·营销创新、顾客满意与家电连锁企业核心竞争力 | 第58-60页 |
| 5. 结论与展望 | 第60-62页 |
| ·研究的结论 | 第60页 |
| ·研究的不足之处 | 第60-61页 |
| ·展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
