| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-13页 |
| ·问题的提出 | 第13-15页 |
| ·本文的研究方法和思路 | 第15-16页 |
| 第二章 商业银行 CRM 理论探讨及应用介绍 | 第16-24页 |
| ·CRM 理论简介 | 第16-20页 |
| ·国外商业银行CRM 介绍 | 第20-22页 |
| ·我国商业银行CRM 现状 | 第22-24页 |
| 第三章 宜宾建行个人金融业务经营现状分析 | 第24-42页 |
| ·经营环境分析 | 第24-33页 |
| ·宜宾建行的市场竞争分析 | 第33-37页 |
| ·宜宾建行SWOT 分析 | 第37-41页 |
| ·宜宾建行个人客户流失问题 | 第41-42页 |
| 第四章 宜宾建行个人客户关系管理策略 | 第42-63页 |
| ·宜宾建行个人客户关系管理方案研究 | 第42-44页 |
| ·宜宾建行个人客户关系管理应用分析 | 第44-58页 |
| ·宜宾建行实施CRM 应当注意的问题 | 第58-63页 |
| 第五章 结束语 | 第63-65页 |
| ·本文研究结论 | 第63页 |
| ·进一步研究展望 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66页 |