基于数据挖掘的电信企业客户行为分析研究

第一章 绪论	第1-14页
·研究的背景	第7-12页
·本文的研究及思路	第12-13页
·研究的意义	第13-14页
第二章 客户行为分析	第14-29页
·客户关系管理	第14-18页
·CRM 中的客户知识	第18-19页
·客户行为及其模式	第19-23页
·基于客户行为的客户细分	第23-24页
·基于客户行为的客户细分方法	第24-27页
·电信企业的客户细分及存在问题	第27-29页
第三章 数据挖掘理论及其应用	第29-35页
·数据挖掘在 CRM 中的应用	第29-31页
·数据挖掘在客户行为分析中的应用	第31-35页
第四章 M 移动公司客户行为分析	第35-52页
·M 移动公司及其存在问题	第35-38页
·数据样本及数据分析工具	第38-39页
·数据处理及浅析	第39-41页
·聚类分析	第41-46页
·关联规则分析	第46-50页
·分析小结	第50-52页
第五章 总结及未来研究的展望	第52-56页
·总结	第52-53页
·建议	第53-54页
·研究的局限和未来的工作	第54-56页
参考文献	第56-58页
致谢	第58-59页
附录1:M市移动公司客户行为调查问卷	第59-60页
附录2:消费行为 K-MEANS 聚类分析结果	第60-63页
个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文	第63页