My10086系统设计与实现

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第一章 引言	第8-14页
·课题背景	第8-13页
·课题任务	第13页
·论文结构	第13页
·本人主要工作	第13-14页
第二章 IVR系统和关键技术介绍	第14-25页
·IVR概述	第14页
·IVR实现技术	第14-21页
·IVR技术研究背景	第21-22页
·IVR主要功能	第22-23页
·市场概况	第23页
·市场驱动因素	第23-25页
第三章 系统需求分析	第25-42页
·系统概述	第25-28页
·建设必要性	第28-31页
·建设背景	第31-32页
·业务功能描述	第32-34页
·具体功能分析	第34-40页
·用户个性化行为分析	第40-42页
第四章 系统的设计	第42-56页
·IVR流程设计	第42-45页
·后台数据库设计	第45-50页
·座席定制页面设计	第50-52页
·网上客服设计	第52-53页
·个性化功能设计	第53-54页
·接口功能设计	第54-56页
第五章 系统各功能模块的实现和测试	第56-67页
·门户网站功能页面的实现	第56-58页
·客服代表座席侧页面实现	第58-59页
·个性化功能的实现	第59-60页
·主要存储的实现	第60-62页
·系统测试	第62-67页
第六章 结束语	第67-69页
·经济效益分析	第67页
·社会效益	第67-68页
·下一步工作	第68-69页
参考文献	第69-70页
致谢	第70页