基于BPR的工商行政管理部门业务流程设计与优化
| 第一章 绪论 | 第1-17页 |
| ·选题意义 | 第7-11页 |
| ·“政府再造”的背景提出 | 第7-8页 |
| ·我国政府改革的迫切性 | 第8-10页 |
| ·工商行政管理部门业务流程再造的必要性 | 第10-11页 |
| ·研究综述 | 第11-16页 |
| ·BPR的基本原理 | 第12-13页 |
| ·BPR的基本方法 | 第13-14页 |
| ·BPR 的原则 | 第14-16页 |
| ·研究思路、技术路线和内容布局 | 第16-17页 |
| 第二章 工商行政管理业务流程分析与优化 | 第17-46页 |
| ·工商行政管理业务流程导向的分析、设定 | 第17-19页 |
| ·工商行政管理业务简介 | 第17页 |
| ·目前工商行政管理业务的流程导向分析 | 第17-18页 |
| ·应用BPR原则确定新的流程导向 | 第18-19页 |
| ·现行工商管理业务流程分析 | 第19-29页 |
| ·如何确定关键业务流程 | 第19-20页 |
| ·关键工商管理业务流程的分析 | 第20-29页 |
| ·现行工商管理业务流程优化 | 第29-38页 |
| ·BPR的系统改造法 | 第29-31页 |
| ·关键业务流程的优化 | 第31-38页 |
| ·改进组织结构 | 第38-43页 |
| ·组织结构现状 | 第38-41页 |
| ·组织机构变革 | 第41-43页 |
| ·信息技术应用存在的问题及对策 | 第43-46页 |
| ·信息技术应用存在的问题 | 第43-44页 |
| ·在流程优化的基础上提高信息技术应用水平 | 第44-45页 |
| ·发挥网络的作用 | 第45-46页 |
| 第三章 工商行政管理业务流程的评价 | 第46-52页 |
| ·评价方法概述 | 第46-49页 |
| ·层次分析法原理 | 第46-48页 |
| ·模糊评价法原理 | 第48-49页 |
| ·工商业务流程优化效果综合评价 | 第49-52页 |
| ·建立评价指标体系 | 第49-52页 |
| 第四章 实证研究及评价 | 第52-58页 |
| ·某工商行政管理局业务流程优化的实施 | 第52-53页 |
| ·前期的准备工作 | 第52页 |
| ·组织机构的适当调整 | 第52-53页 |
| ·实施流程优化 | 第53-56页 |
| ·简化注册登记的业务流程 | 第53-54页 |
| ·优化12315 申诉受理流程 | 第54-55页 |
| ·优化收费流程 | 第55-56页 |
| ·优化执法办案流程 | 第56页 |
| ·优化前后的绩效评估 | 第56-58页 |
| 结束语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
