| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一章 管理咨询产业概述 | 第9-16页 |
| ·管理咨询的起源和沿革 | 第10-11页 |
| ·现代管理咨询领域的主要产品 | 第11-13页 |
| ·管理咨询的中西方外部环境对比分析 | 第13-14页 |
| ·咨询企业的作业流程及价值链活动分析 | 第14-16页 |
| 第二章 我国管理咨询行业现状分析 | 第16-26页 |
| ·我国咨询行业发展阶段 | 第16-17页 |
| ·我国咨询行业宏观环境存在的问题 | 第17-19页 |
| ·管理咨询市场的问题 | 第19-26页 |
| 第三章 管理咨询产业未来发展对策 | 第26-34页 |
| ·改善管理咨询的宏观环境 | 第26-27页 |
| ·提升管理咨询主体的水平 | 第27-32页 |
| ·优化管理咨询项目运作模式 | 第32-34页 |
| 第四章 以客户满意度为中心的咨询项目运作模式 | 第34-41页 |
| ·如何度量客户的反应和满意度 | 第35-37页 |
| ·客户学到了什么-咨询过程中客户知识和技能的变化 | 第37-38页 |
| ·咨询活动是否正确实施-如何度量方案实施、应用的效果 | 第38页 |
| ·产生了怎样的影响-如何收集反映企业影响的数据 | 第38-39页 |
| ·如何计算并解释ROI以及其他财务盈利指标 | 第39-41页 |
| 第五章 以客户满意度为中心的咨询项目案例分析 | 第41-52页 |
| ·接受咨询企业背景介绍 | 第41页 |
| ·咨询项目背景介绍 | 第41-42页 |
| ·咨询项目方案简介 | 第42-49页 |
| ·以客户满意度为中心的咨询项目方案评估 | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 后记 | 第53页 |