基于CTI的呼叫调度功能的设计与实现
| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| §1．1 课题背景及来源 | 第11页 |
| §1．2 本课题研究的重点内容及研究成果 | 第11-12页 |
| §1．3 当前CTI应用与研究状况 | 第12页 |
| §1．4 论文组织 | 第12-14页 |
| 第二章 CTI技术发展及应用 | 第14-22页 |
| §2．1 CTI技术简介 | 第14-15页 |
| §2．2 CTI标准的演进 | 第15-16页 |
| §2．3 CTI标准介绍 | 第16-22页 |
| §2．3．1 CSTA标准简介 | 第16-17页 |
| §2．3．2 SCAI标准 | 第17页 |
| §2．3．3 Versit的标准 | 第17-18页 |
| §2．3．4 TAPI标准 | 第18-19页 |
| §2．3．5 TSAPI标准 | 第19-20页 |
| §2．3．6 Call Path标准 | 第20-21页 |
| §2．3．7 ITU TASC | 第21-22页 |
| 第三章 CSTA标准与TSAPI标准 | 第22-33页 |
| §3．1 CSTA标准 | 第22-29页 |
| §3．1．1 CSTA简介 | 第22-23页 |
| §3．1．2 CSTA网络模型 | 第23-24页 |
| §3．1．3 CSTA业务 | 第24-25页 |
| §3．1．4 CSTA操作模型 | 第25-29页 |
| §3．2 TSAPI协议 | 第29-33页 |
| §3．2．1 TSAPI系统结构 | 第29-31页 |
| §3．2．2 TSAPI功能服务 | 第31-33页 |
| 第四章 基于TSAPI标准的呼叫中心调度软件实现 | 第33-79页 |
| §4．1 系统功能与结构 | 第33-37页 |
| §4．1．1 系统功能需求 | 第33页 |
| §4．1．2 系统总体结构 | 第33-35页 |
| §4．1．3 火警受理子系统各部分简要介绍 | 第35-37页 |
| §4．2 系统主要流程 | 第37-39页 |
| §4．3 基于TSAPI的解决方案 | 第39-48页 |
| §4．3．1 总体方案设计 | 第39页 |
| §4．3．2 功能模块设计 | 第39-42页 |
| §4．3．3 数据结构 | 第42-45页 |
| §4．3．4 总体方案实施中需要考虑的有关问题 | 第45-48页 |
| §4．4 服务控制台实现 | 第48-51页 |
| §4．5 通讯服务程序实现 | 第51-69页 |
| §4．5．1 呼叫控制流程 | 第51-52页 |
| §4．5．2 TSAPI消息获取与分配线程 | 第52-55页 |
| §4．5．3． TSAPI消息处理线程 | 第55-62页 |
| §4．5．4． 数据收发处理线程 | 第62-63页 |
| §4．5．5． 警情服务器数据包处理线程 | 第63-69页 |
| §4．6 基本功能实现 | 第69-76页 |
| §4．6．1 如何与电话服务器通信 #6O | 第70页 |
| §4．6．2 呼叫功能实现 #6O | 第70-71页 |
| §4．6．3 挂机功能实现 | 第71-72页 |
| §4．6．4 应答功能实现 | 第72-73页 |
| §4．6．5 会议功能实现 | 第73-75页 |
| §4．6．6 呼叫转接功能实现 | 第75-76页 |
| §4．6．7 监听、强插转接功能实现 | 第76页 |
| §4．7 特殊功能实现 | 第76-78页 |
| §4．7．1 呼叫抢答功能实现 | 第76-78页 |
| §4．8 小结 | 第78-79页 |
| 第五章 结束语 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 申请期间所发表论文及所做工作 | 第83页 |
