| 目录 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-8页 |
| 第一章 前言 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·旅游业是敏感的产业 | 第8-9页 |
| ·国内旅游企业抗风险能力较差 | 第9-10页 |
| ·危机管理是提高抗风险能力的关键 | 第10页 |
| ·信息管理是危机管理的核心 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-13页 |
| ·国外相关研究综述 | 第11-12页 |
| ·国内相关研究综述 | 第12-13页 |
| ·本文的研究内容与研究思路 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13-15页 |
| 第二章 旅游业危机的概念、特征和分类方案 | 第15-18页 |
| ·旅游业危机的概念 | 第15页 |
| ·旅游业危机的特征 | 第15-16页 |
| ·突发性 | 第15页 |
| ·紧迫性 | 第15-16页 |
| ·危害性 | 第16页 |
| ·双重性 | 第16页 |
| ·旅游业危机的分类体系 | 第16-18页 |
| 第三章 旅游业危机信息管理系统构建的理论依据和实践需求 | 第18-23页 |
| ·理论依据 | 第18-20页 |
| ·危机管理理论 | 第18-19页 |
| ·信息管理理论 | 第19-20页 |
| ·实践需求 | 第20-23页 |
| 第四章 旅游业危机信息管理系统的构建思路 | 第23-31页 |
| ·指导原则 | 第23-24页 |
| ·整体性原则 | 第23页 |
| ·效益优先原则 | 第23页 |
| ·滚动开发原则 | 第23-24页 |
| ·功能设计 | 第24-27页 |
| ·风险分析功能 | 第24-25页 |
| ·信息收集功能 | 第25页 |
| ·信息处理功能 | 第25-26页 |
| ·预警功能 | 第26-27页 |
| ·沟通功能 | 第27页 |
| ·系统构建程序 | 第27-31页 |
| ·思想准备 | 第27-28页 |
| ·组织准备 | 第28页 |
| ·制度保障 | 第28-29页 |
| ·系统设计 | 第29-30页 |
| ·系统日常维护及其改进 | 第30-31页 |
| 第五章 旅游业危机信息管理系统的组成及其运作过程分析 | 第31-40页 |
| ·旅游业危机信息管理系统的组成 | 第31-34页 |
| ·信息收集子系统 | 第31页 |
| ·信息处理子系统 | 第31-32页 |
| ·预警子系统 | 第32页 |
| ·指挥决策子系统 | 第32-33页 |
| ·沟通子系统 | 第33页 |
| ·危机信息数据库 | 第33-34页 |
| ·专家咨询委员会 | 第34页 |
| ·旅游业危机信息管理系统的阶段性运作模式 | 第34-40页 |
| ·常态管理模式 | 第35-36页 |
| ·紧急管理模式 | 第36-38页 |
| ·恢复管理模式 | 第38-40页 |
| 第六章 结论与展望 | 第40-41页 |
| ·结论 | 第40页 |
| ·展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 后记 | 第44页 |