《案例》：广东省电信公司--完善培训体系 适应企业战略重点的调整
| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 第一部分 案例部分 | 第11-34页 |
| 引子 | 第11页 |
| 公司背景 | 第11-20页 |
| 组织架构 | 第12页 |
| 业务发展 | 第12-14页 |
| 人员状况 | 第14-18页 |
| 竞争压力 | 第18-20页 |
| 战略重点的调整 | 第20-24页 |
| 战略重点 | 第20-22页 |
| 人才战略 | 第22-24页 |
| 培训现状 | 第24-31页 |
| 二级培训组织管理体系 | 第24-25页 |
| 培训实施机构 | 第25-27页 |
| 培训类别 | 第27-28页 |
| 近年主要培训项目 | 第28-31页 |
| 培训调研 | 第31-33页 |
| 问题聚焦 | 第33-34页 |
| 第二部分 案例分析 | 第34-70页 |
| 案例编写的意义 | 第34-70页 |
| 1． 培训体系与企业发展战略 | 第34-39页 |
| 1．1． 培训体系 | 第34-35页 |
| 1．2． 企业战略的层次分析 | 第35-37页 |
| 1．3． 培训体系对实施企业发展战略的作用 | 第37-38页 |
| 1．4． 企业员工培训的原则 | 第38-39页 |
| 2． 广东省电信公司员工培训体系现状的分析 | 第39-44页 |
| 2．1． 广东省电信公司员工培训体系存在问题分析 | 第39-41页 |
| 2．2． 广东电信员工培训的发展方向 | 第41-44页 |
| 3． 广东省电信公司培训需求的分析 | 第44-54页 |
| 3．1． 组织分析 | 第45-50页 |
| 3．2． 任务分析 | 第50-52页 |
| 3．3． 人员分析 | 第52-54页 |
| 4． 广东电信员工培训体系的完善 | 第54-70页 |
| 4．1． 员工培训体系的构建原则 | 第54-55页 |
| 4．2． 员工培训体系的战略目标 | 第55页 |
| 4．3． 培训内容体系的设计 | 第55-61页 |
| 4．4． 培训运作体系的完善 | 第61-67页 |
| 4．5． 培训评估体系的完善 | 第67-70页 |
| 附件1： 中国电信发展历程 | 第70-73页 |
| 附件2： 中国电信分拆前后的业务收入情况 | 第73-75页 |
| 附件3： 服务质量曝光事件 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢词 | 第78页 |
